Бесплатный телефон горячей линии Сбербанка

Телефоны контактного центра Сбербанка можно найти на обратной стороне любой платежной карты, на банкоматах и терминалах самообслуживания, на каждой странице сайта Сбербанка.

Какие данные могут потребоваться при общении с оператором?

Если имеется необходимость получить информацию, связанную с конкретным счетом, то оператор контактного центра обязан убедиться в том, что звонящий является его владельцем. Таким образом прежде чем звонить в контактный центр, необходимо подготовить определенную информацию. При общении с оператором могут потребоваться:

  1. паспортные данные. Операторы никогда не запрашивают серию и номер паспорта. Как правило, требуется назвать дату рождения и место регистрации;
  2. номер банковской карточки. В большинстве случаев лишь 4 последние цифры;
  3. последние совершенные операции и сумму списанных или зачисленных средств;
  4. кодовое слово. Если карта зарплатная, то по умолчанию этим словом является отчество держателя.
Какие данные могут потребоваться при общении с оператором?

Важно знать, что операторы, работающие на горячей линии, никогда не запрашивают пин-код карты и CVC-код. Если они попросили сделать это, то нужно незамедлительно прекратить разговор. Подобная информация нужна только мошенникам. Скорей всего звонок был совершен не на горячую линию Сбербанка.

Связь со службой поддержки

Единый телефон круглосуточной горячей линии Сбербанка России для всех регионов страны:

8 800 555 55 50

По нему можно связаться со специально обученным человеком в любое время суток, и получить ответы на все вопросы. Отдельный номер предусмотрен для жителей Москвы и прилежащей области, ведь здесь сосредоточена львиная доля клиентов, а нагружать общенациональную линию очень рискованно. Часто люди спрашивают, сколько стоит звонок и какова разница в оплате при звонке с сотового или стационарного. Ответ прост – в любом случае связь с банком бесплатна, кроме ситуации звонка из-за границы или по номеру, зарегистрированному в другой стране – тогда оплата идёт в соответствии с тарифами оператора.

Связь со службой поддержки

Номер телефона горячей линии Сбербанка 8 800 круглосуточно доступен, однако перед звонком необходимо определиться, какая именно информация вам потребуется – от этого зависят данные, которые оператор колл-центра может запросить у клиентов. Это и анкетные данные, номер карты (без пароля и специальных данных – их нельзя говорить никому), кодовое слово, если речь о блокировке или других проблемах с картой. Поскольку клиентов огромное множество, линия рискует быстро перегрузиться с рабочие дни. Поэтому предусмотрен тональный режим автоответчика – хотя клиентам часто не нравится такая работа, отдельные проблемы быстрее решаются при использовании такой опции. Здесь используются такие команды:

  • нажатие клавиши «1» — вопросы по блокировке карты в случае потери или кражи;
  • клавиша «2» отвечает за вопросы баланса счёта, к которому привязан ваш номер (если звонок осуществляется с мобильного);
  • команды «3» и «4» — вопросы по работе с физическими и юридическими лицами соответственно;
  • «5» — бонусная программа.
Читайте также:  Как перейти на МТС, Мегафон, Билайн с Теле2

Круглосуточный бесплатный телефон горячей линии Сбербанк 8 800 позволяет в любой момент попасть на нужного специалиста при правильном указании команд автоответчику.

Бесплатная горячая линия Сбербанка

Круглосуточно клиенты Сбербанка могут:

  • прослушать информацию о действующих кредитных и бонусных программах;
  • обратиться за консультацией относительно возникших сложностей в ходе использования продуктов банка;
  • получить комплексные сведения об услугах, предоставляемых Сбербанком.

Для физических лиц

На всей территории России действует единый номер, принимающий звонки от физических лиц 24 часа +7 495 500-55-50 (стоимость звонка по тарифам вашего оператора)

Для удобства граждан, чьи мобильные номера функционируют в роуминге, горячая линия доступна по тому же номеру, что и для абонентов, зарегистрировавшихся в России.

В режиме роуминга можно позвонить на номер 900 и 8-800-555-55-50. В этих случаях пользователь не оплачивает стоимость вызова и время разговора.

Для юридических лиц

Для юридических лиц, которым требуется консультация сотрудника банка, существуют следующие вариации:

  • звонок на короткий номер 0321 осуществляется бесплатно с мобильных номеров операторов сотовой связи в России;
  • звонок по городскому телефону бесплатно на номер 8 (800) 5555-777;
  • звонок из-за рубежа на номер +7 495 6655 777.

Номера телефонов службы поддержки

Смотрите также: “Карты Сбербанка с бесконтактной технологией оплаты”

Клиенты кредитного учреждения могут звонить в контактный центр в любое удобное время из любого населенного пункта РФ и за ее пределами.

Телефоны для физических лиц:

  • 900 – бесплатно с мобильного телефона на территории России (для операторов связи: МТС, Мегафон, Билайн, Tele2, Yota, Мотив);
  • +7 495 500 5550 – из г. Москва;
  • 8 800 555 5550 – из других регионов Росси (звонок бесплатный);
  • +7 495 500 5550 – из любой точки земного шара.

Телефоны для юридических лиц:

Номера телефонов службы поддержки
  • 0321 – с мобильного телефона на территории России (для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Tele2);
  • 8 800 5555 777 – с любых телефонов на территории РФ;
  • +7 495 6655 777 – из-за рубежа.

Примечание: Все звонки, совершаемые за пределами РФ, оплачиваются согласно тарифам оператора мобильной связи.

Ввиду того, что сведения, предоставляемые сотрудниками горячей линии, носят конфиденциальный характер, каждый клиент финансовой организации во время разговора проходит обязательную процедуру аутентификации и верификации личности. Чтобы процесс проверки прошел успешно и максимально быстро, рекомендуется заранее подготовиться к ответам на вопросы о паспортных данных, кодовом слове, номере банковской карты, последних операциях по счету и т.д.

Важно: Ни при каких обстоятельствах не сообщайте специалисту службы поддержки секретный пин-код к Вашей карте, т.к. данной информацией должен владеть только держатель “пластика”. Операторы горячей линии не имеют права запрашивать код.

Общие вопросы по горячей линии Сбербанка

Контактный центр информирует звонящих по всем продуктам банка или по работе Сбербанк Онлайн. Обращающиеся граждане могут являться как фактическими, так и предполагаемыми клиентами. Первая категория может задавать любые вопросы о графике платежей по кредиту: оставшаяся сумма ссуды, даты и суммы выплат.

Читайте также:  Вознаграждение было зачислено на Ваш внутренний счет #77102 [Лохотрон]

Преимущества обращения по вопросам о кредите через контактный центр:

  • круглосуточный и без выходных режим работы у специалистов;
  • доступность связи (в т. ч. из-за использования мобильного приложения);
  • бесплатное информирование.

Звонок из установленного в самостоятельном порядке официального приложения под наименованием Сбербанк Онлайн возможен при наличии интернет-соединения. В целях экономии следует использовать именно Wi-Fi, а не мобильный интернет от обслуживающего человека оператора мобильной связи.

Клиенту необходимо учесть, что некоторые вопросы он может уточнить при звонке самостоятельно, набрав определенную комбинацию или единичную кнопку по рекомендации автоответчика. При отсутствии подобной функции в отношении тематики кредитов следует дождаться возможности связаться с менеджером.

Общие вопросы по горячей линии Сбербанка

Какие вопросы можно уточнить без специалиста:

  • справка о балансе на имеющейся дебетовой карте;
  • история любых финансовых операций (в т. ч. по кредиту);
  • блокировка карточки (например, в случае потери или кражи);
  • действующие продукты Сбербанка (в т. ч. на тему кредитов).

Таким образом, первичная консультация по кредиту может осуществляться вышеуказанным способом. Если же человек состоялся в качестве клиента по кредиту, то ему необходимо связаться со специалистом и, удостоверив свою личность (звонок будет квалифицироваться как конфиденциальный), уточнить необходимую информацию по задолженности.

Берёте ли вы кредиты? Да, это нормально % Только в крайнем случае % Приходилось, но больше не буду % Нет, никогда не брал % Проголосовало: 1186

Следует помнить, что обслуживание по полученному или же предполагаемому кредиту осуществляется с небольшой разницей в зависимости от статуса кредитуемого лица: физическое или юридическое. Во втором случае подразумеваются ИП и представители малого бизнеса, которые вправе заказать обратный звонок в специализированной форме на сайте.

Номер телефона контактного центра Сбербанка

Контактный центр представляет отдел, в котором можно решить любые сложные и интересующие вас вопросы в телефонном режиме.

ВАЖНО: Для мобильных операторов этот номер будет 900. Звонок будет бесплатным для всех российских операторов, но опять же не для тех, кто в роуминге.

Что можно решить, позвонив в контактный центр:

Номер телефона контактного центра Сбербанка
  • Блокировать карту в случае утери или кражи карты.
  • Можно узнать свой баланс.
  • Если вы решили выехать за пределы страны, тогда можно подключить систему безопасности на вашу карту.
  • Можно узнать информацию не только о специальных возможностях и преимуществах карты, но и их стоимость.
  • Любые проблемы, сбои или неисправности карты или личного кабинета можно решить или узнать в телефонном режиме.
  • При желании можете проверить или узнать обо всех операциях по карте.
  • Если хотите открыть доступ к отдаленным ресурсам, тогда вам также следует звонить по вышеуказанному номеру.

ВАЖНО: Если вы желаете связаться с оператором, тогда наберите нужный номер и дождитесь ответа сотрудника. Когда начнется перечень услуг и возможностей, наберите сразу цифру 0. Дабы сэкономить свое время.

Другие способы связи

  1. Для граждан, проживающих в Москве и области, существует альтернативный способ: ☎ +7-495-500-55-50. Соединение с данным номером является платным – цена рассчитывается по тарифному плану оператора, которого использует клиент на своем смартфоне.
  2. Единый номер для всех клиентов, независимо от региона проживания – ☎ 8 (800) многоканальная линия, а значит время ожидание – минимально.
  3. Для юридических лиц и корпоративных пользователей есть выделенная телефонная линия ☎ 8-800- 100-10-20. Звонки по ней бесплатные и обслуживаются в приоритете.
  4. «Сбербанк» предлагает использовать номер ☎ 8-800-555-55-50 для звонков от частных лиц. Эта линия имеет наиболее широкий канал, что позволяет оперативно решать вопросы абонентов.
  5. Для собственников бизнеса у финансовой организации тоже есть отдельный номер: ☎ по данному номеру с оператором колцентра клиент получит возможность:открыть счет на юрлицо;получить информацию по программам и услугам банка для предпринимателей;консультация и поддержка интернет-банкинга для владельцев бизнеса и другие вопросы.
Читайте также:  Тинькофф Мобайл — тарифы и оформление сим-карты

Какие операции выполнить по звонку не получится?

Как правило, все вопросы при звонке на телефон горячей линии 8-800 Сбербанка Бизнес Онлайн решаемы. Если же специалист горячей линии не сможет решить какой-то вопрос самостоятельно, то он переведет клиента банка на техподдержку.

Однако есть вопросы, которые не решаются даже по звонку на горячую линию. Например, для того чтобы получить логин и пароль для входа в личный кабинет, а так же для подписания договора на оказание услуг банк, необходимо посетить одно из отделений Сбербанка, занимающееся обслуживанием юридических лиц.

То же самое нужно сделать, если предпринимателю так и не удалось войти в свой личный кабинет.

Самообслуживание в тональном режиме номеров и 900

Итак, как только вы позвонили на бесплатную горячую линию Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50, вам в тональном режиме предложат нажать на определённые клавиши телефона. Каждая клавиша отвечает за определённую услугу или функцию. Вот какие они есть:

☏ Если нажать в тональном режиме на кнопку 1 , то ваша карта будет немедленно заблокирована. Это очень полезно при утрате карты;

☏ Нажав на цифру 2 , вас перекинет в раздел где вы сможете узнать баланс карты и последние операции. Для входа в этот раздел нужно предоставить Код клиента и номер банковской карты;

Что такое Код Клиента?

Что можно узнать на горячей линии?

Обратившись в контактный центр можно решить практически все вопросы, связанные с банковскими продуктами, которые не требуют личного присутствия клиента и написания заявления. Вот ещё некоторые возможности, которые даёт звонок.

  • Проконсультироваться по вопросам имеющихся кредитных продуктов финансовой организации или получить дополнительную информацию по вкладам.
  • Отключить или подключить основную часть дополнительных опций, имеющихся в арсенале Сбербанка. При этом важно знать, что оператор попросит идентифицировать личность клиента, поэтому заранее нужно подготовить: паспорт, чтобы продиктовать его данные; карту, так как её информация тоже понадобится в некоторых случаях. Также необходимо вспомнить проверочное слово или фразу, чтобы пройти верификацию.
  • Можно экстренно заблокировать утерянную карту или уточнить вопрос по балансу активной кредитки.
  • Проконсультироваться по вопросам имеющегося кредита или удалённо подать заявку на получение нового.
  • Узнать подробности программы «Спасибо от Сбербанка».

Это неполный перечень вопросов, по которым можно обращаться на горячую линию. В принципе туда можно звонить при возникновении любой проблемы и оператор подскажет, сможет ли он решить текущую проблему или нужно лично посетить отделение банка.