Бренд-менеджер: 9 обязанностей + Детали работы

Samsung (Самсунг) – крупнейшая в мире технологическая корпорация из Южной Кореи с головным офисом в Сеуле. На начало 2020 года в компании работает около 380 тысяч человек, которые распределены по 6 основным бизнес-сферам в 85 странах мира:

Новости

Изменения в порядке расчетов за ЖКУ в городском округе Лосино-Петровский Плата за наем. На основании договора об организации расчетов за ЖКУ, заключенного с Администрацией городского округа Лосино-Петровский, МосОблЕИРЦ возобновляет начисления по услуге «Плата за наем». МосОблЕИРЦ принимает на обслуживание новых абонентов в городском округе Реутов МосОблЕИРЦ начинает обслуживать жителей многоквартирных домов, находящихся в ведении управляющей компании ООО УК «Центрстрой». Королев: изменение порядка расчета платы за коммунальные услуги, потребленные на общедомовые нужды По поручению управляющих компаний в городском округе Королев меняется порядок расчета платы за услуги: «горячее водоснабжение ОДН», «холодное водоснабжение ОДН», «водоотведение ОДН» и «электроснабжение ОДН».

Одинцово: доначисление платы по услуге «горячее водоснабжение ОДН» В феврале 2021 года жители дома 6Б в рабочем поселке Заречье, обслуживаемого управляющей организацией АО РЭП «Заречье», получат платежные документы с доначислениями по услуге «горячее водоснабжение ОДН».Все новости

Я уверен, что Вы сможете правильно ответить на 80%  вопросов на собеседовании, выучив материал описанный в   учебном  пособии  для молодых  специалистов в должности торговый представитель.  Руководители  крупных компаний обязывают молодых сотрудников учить материал данного пособия наизусть, а через 7-дней они пишут контрольную работу. «Учите мат. часть!».  Посещайте тренинги по продажам в Саратове, желательно раз в год, у разных бизнес-тренеров.

Менеджер по продажам. В чем отличие от работы торгового представителя?

Давайте разбираться. Работа представителем или менеджером по продажам. Этими двумя понятиями работодатели называют две большие группы сотрудников. Первая группа сотрудников имеет функционал, схожий с функционалом торгового представителя, отличие — в инструментах достижения целей и длительности заключения сделок.

Вторая группа менеджеров по продажам схожа с функционалом руководителя группы сотрудников (супервайзера) или начальника отдела продаж. Подробно поговорим об этом в закладке НОП.

Где платят больше?

Правильнее задать другой вопрос. Когда новый представитель будет зарабатывать столько же, сколько и опытные? Дело в том, что средняя зарплата одинакова, только один представитель зарабатывает 40 000 р. (при этом тратит 8 рабочих часов), а второй тратит 10 часов и получает 50 000 р. А есть в каждой компании «старики», работающие с ключевыми клиентами , они могут работать представителями по 6 часов, а получать 60 000 и более. Помните, на должности торгового представителя нет постоянного роста зарплаты из года в год.

Мое мнение следующее: многое зависит от уровня партнерских отношений между торговым представителем и его руководителем. Буду аргументировать. Во-первых, оклад вы получите всегда, и на него руководитель не влияет. Во-вторых, планы на месяц выставляет ваш руководитель (чтобы он не говорил), и от его лояльности к вам будет зависеть адекватность выставленных в этом месяце целей, а также в следующем, и т.д. От вас зависит, как быстро руководитель увидит ваш ответственный подход к работе с клиентами на вверенном секторе города, почувствует вашу 100% отдачу, поймет, что вам можно доверять, что вы в компании надолго, в таких случаях цели на месяц вам будут ставить реальные. Напоминаю, это сугубо моё мнение. В любом случае вы имеете право изучить выданный  на месяц план, разработать стратегию его выполнения на 110% (10% на форс-мажор, описанный ниже), а на следующий день подойти к супервайзеру и попросить написать на листе бумаги его видение достижения выставленного вам плана. В конце можно сказать: » Для моей семьи важно, чтобы я приносил домой 48000 р., скажите, вы поможете мне выполнить план этого месяца?» Я вас уверяю: если он вам пообещал, то поможет. Если нет, значит, свое внимание он уделит другому торговому представителю. Помните, ваш руководитель знает клиентов, которых можно убедить в увеличении заказа, вам надо вместе проехать к ним и осуществить увеличенный заказ.

Читайте также:  Больше общения — обзор непубличного тарифа Мегафон

И ещё. Большинство торговых представителей выполняют планы на 93-99%. Во многих компаниях считается, что цель не достигнута, и общая сумма дохода у вас существенно  уменьшиться, иногда  на половину от ожидаемого. Давайте разберем основные причины:

  1. Например, вы утром рассчитали и выставили  себе цель — продать за день 500 кг (это позволит выполнить план на месяц на 100%), а склад не вывез по вашим заявкам 50 кг — а это 10%. Причина проста: товар закончился, не было 5 позиций. Плюс к этому, на следующий день экспедитор приносит товар продавцу, начинается приемка попозиционно, и продавец заявляет — «… эти 3 позиции я не заказывала, забирайте обратно». Итог, и они вычеркивают их из накладной, и сумма отгруженного товара снижается.  Что надо делать?  Необходимо утром иметь на руках свежие остатки склада, плюс к этому знать (спрашивайте у руководителя) ваш % недовоза заявок. Ставьте цель на день и  на визит в торговую точку выше на процент недовоза.
  2. Многие представители не прибавляют к выставленному плану возврат с ваших торговых точек. Например, торговый представитель радуется тому, что на 28-е число он выполняет план на 102 %. А 29-го в бухгалтерию поступили со склада возвратные накладные (за половину месяца) от его клиентов для проведение в 1-С на сумму равную 3%. В результате, реальное  выполнение снизилось на сумму возвращенного товара. Что делать? Увеличивайте себе самостоятельно цель на день, на месяц на максимальную сумму возврата, взятую из статистики по вашей территории.

Кого можно отнести к профессии оператор

Что бы понять, что за профессия оператор, для начала заглянем в такой источник знаний, как Википедия. Стоит сказать, что здесь, как и во многих других источниках сказано, что на сегодняшний день насчитывается более 350 профессий, которые можно отнести к одному названию — оператор.

  • Причем говоря, какие могут быть операторы, а также их обязанности, стоит сказать, что все они зависят от сферы деятельности.

Например, операторов можно встретить на складах или на промышленных предприятиях. Работают они на заводах и фабриках. Могут встретиться на кино- и телестудиях, сотрудниками call-центров и на предприятиях, где используются система конвейеров.

А сейчас давайте рассмотрим, чем занимается оператор, который трудится на производстве:

  • контролирует работу прокатного стана. При этом осуществляет обслуживание оборудования, определяет качество работы всех технологических процессов;
  • специалист, работающий в инкубатории – отвечает за технологические процессы, которые позволяют сохранять несушек, а также способствовать получению яиц;
  • специалист по производству изделий из металла – осуществляет работу по налаживанию, обслуживанию и настройке специального оборудования, а также проводит контроль качества всей готовой продукции.

Но чаще всего операторами называют специалистов, которые работают за компьютерами. Стоит посмотреть на описание их должностных обязанностей.

Они должны:

  • вести обработку счетов и накладных. Уметь работать с электронными письмами и клиентскими заявками;
  • вести контроль и учет информационной базы организации или своих клиентов;
  • осуществлять ведение и архивирование всех видов документов;
  • правильно составлять и оформлять отчетность;
  • уметь работать с различными видами оргтехники.

Работая в банках или различных многофункциональных центрах, операторы выполняют роль кассиров, обрабатывая заявки и выдавая или принимая деньги у клиентов.

Востребованы операторы и в почтовых отделениях, где им приходится оказывать следующие виды услуг:

  • принимают платежи;
  • осуществляют прием и выдачу денежных электронных переводов;
  • обрабатывают письма и различные почтовые отправления;
  • осуществляют выдачу корреспонденции из картотеки;
  • продают марки и конверты.

Могут быть операторы, работающие с радио или на телевидении.

Благодаря им, зависит качество звука и видеоизображения, какая будет звучать музыка или передачи в эфире.

Так, например, телеоператоры могут работать не только на студиях, но и заниматься съемками фильмов или теле-программ.

Читайте также:  Горячая линия МТС — служба поддержки абонентов

При этом они выполняют следующие виды работ:

  • грамотно подбирают цвета и фон;
  • точно определяют, как выставить угол для качественной съемки;
  • выбирают масштаб будущего изображения, композицию в кадре.

Многие сталкивались с операторами, когда им звонили или они обращались в различные call-центры для получения информации об тарифах или услугах. Такие специалисты отвечают на вопросы и консультируют по тем или иным вопросам граждан. Могут помочь принять решение относительного того или иного действия обратившегося человека. 

Как связаться с оператором МТС напрямую

Позвонить в МТС можно с мобильного или стационарного телефона в круглосуточном режиме. Горячая линия работает для всех абонентов, как в пределах Российской Федерации, так и при обращении из другой страны, находясь в международном роуминге.

Телефоны для быстрого соединения с оператором:

  • 0890 и 88002500890 – частным лицам.
  • 0990 и 88002500990 – корпоративным клиентам.

Внимание: связаться с оператором МТС можно путем нажатия определенных цифровых клавиш после начала звонка. Обратите внимание, что теперь сначала нужно зайти в любое меню услуг или настроек, после чего будет доступна кнопка соединения со специалистом службы поддержки.

Единые контактные данные:

  • Адрес сайта:
  • Номер телефона: 0890 и 0990.
  • Вход в личный кабинет: или
  • Социальные сети для обращения: Вконтакте, Одноклассники, Facebook.

Как позвонить в МТС с мобильного

При наличии действующей SIM карты, клиент может воспользоваться внутренним коротким номером 0890 (частные лица) и 0990 (бизнес), который не тарифицируется и является бесплатным.

Количество звонков в call-центр не ограничено, вы можете использовать этот ресурс неограниченное количество раз для решения возникших трудностей в работе мобильной связи.

Инструкция:

  • В режиме набора номера введите 0 8 9 0 и нажмите на кнопку Вызова.
  • Дождитесь подключения автоматической системы и нажмите цифру «1» или любую другую, в соответствии с тематикой обращения (это сокращает время на ответ оператора).
  • Далее нажмите «0» — система переведет вас в режим ожидания соединения со специалистом службы поддержки абонентов.

Среднее время ответа составляет 2-3 минуты, вы можете уточнить у сотрудника компании «Мобильные телесистемы» подробности про тарифы МТС, дополнительные пакеты или опции, а также задать вопрос по настройке телефона.

Как связаться с оператором МТС напрямую

Полезная информация: в летнее время и официальные государственные праздники наблюдается загруженность call-центра, в результате чего дозвониться с минимальными затратами времени невозможно. В таких случаях рекомендуется использовать социальные сети или чат консультант для обратной связи на сайте.

Как позвонить в международном роуминге

Чтобы дозвониться до оператора МТС с территориальным местонахождением за границей и действующим роумингом на телефоне абонента, необходимо следовать следующей инструкции для получения обратной связи:

  • Наберите единый номер в международном формате: +74957660166.
  • Дождитесь подключения сотрудника в диалог и задайте ему нужные вопросы.

Обратите внимание, все звонки за пределами России на номер МТС не тарифицируются и являются бесплатными – это условие распространяется на корпоративных и частных клиентов с любыми тарифными планами.

Обращение в службу поддержки с другого оператора

Преимуществами МТС можно назвать широкую географию физического присутствия в виде салонов связи, а также главным – качественной и профессиональной службой поддержки, которая всегда поможет пользователю.

При отсутствии покрытия, блокировке SIM или любой другой причине, можно воспользоваться номером другого мобильного оператора и позвонить по бесплатному номеру 88002500890.

Обратите внимание: МТС не снимает деньги при обращении с других номеров, но не гарантирует того, что компания, оказывающая услуги этому абоненту не тарифицирует вызов.

Инструкция по звонкам из других сетей идентична стандартной схеме:

  • Сначала нужно выбрать любой из пунктов, предлагаемых автоматическим ответчиком.
  • Затем нажать цифру «0» для соединения с МТС напрямую.

Samsung в России и СНГ

В России или СНГ для вас открыты вакансии Самсунг в следующих четырех направлениях:

  • Исследования и разработки
  • Дизайн
  • Продажи и Маркетинг
  • Общее руководство
Samsung в России и СНГ

В России на 2020 год общее количество сотрудников составляет около 4 тысяч человек. Основные офисы и производства компании находятся в Москве (исследовательский центр) и крупный завод в Калужской области, где производится широкий ассортимент микроэлектроники и бытовой техники.

Сами сотрудники отзываются положительно об условиях работы на заводах и в центрах разработок этой корпорации. По отзывам сотрудников можно сделать следующие выводы:

  • Достойная заработная плата
  • Хороший коллектив
  • Грамотные (большей частью) управленцы и менеджеры
  • Бесплатное питание и проезд, спортклубы в офисах и заводах
  • Дополнительное медицинское страхование и осмотры
  • Большое количество корпоративного обучения
  • Корпоративные праздничные мероприятия
Samsung в России и СНГ

Отдельно стоит выделить программу обучения будущих менеджеров Samsung Fresh Graduate Recruitment. В рамках этой программы ежегодно компания нанимает до 50 молодых специалистов инженерных и управленческих специальностей для прохождения практики в различных подразделениях и офисах компании и последующим устройством в среднем менеджменте на российских и иностранных заводах корпорации. Следует отметить, что конкурс на вакансии Самсунг по этой программе составляет до 200 человек на место. Отбор проводится по тем же принципам, как и для специалистов на рабочие места: два раунда онлайн-тестов (на интеллект и технические) и 2-3 раунда собеседований (с HR отделом, с менеджерами и с непосредственным руководителем программы или рабочей группы).

Читайте также:  Как Узнать На Билайне Подключенные Платные Услуги

А МТС на такие схемы как-нибудь реагирует? Оператор, вообще, в курсе, что его обманывают?

Мы спросили у МТС про «закрытые» тарифы и про то, как компания с ними работает, но оператор полностью проигнорировал запрос. Посему за оператора снова ответит собеседник Лайфа. Он не просто не сомневается, он знает, что операторы в курсе теневого рынка. И даже ведут вялотекущую борьбу с ним.

У каждого оператора есть служба безопасности, которая отслеживает утечки, устраивает контрольные закупки, а потом штрафует партнёров и своих менеджеров за левак. Кто-то сам уходит, когда его ловят, кого-то увольняют, объяснил продавец «закрытых» тарифов. Но воз и ныне там. Ничего не меняется. Одна сторона хочет зарабатывать. Другой нравится пользоваться дешёвой связью. Поэтому рынок существует.

Контрольные закупки чаще всего направлены на новичков. Прикрывают тех, кто только-только вышел на рынок. Стареньких продавцов не трогают. Нас вот уже несколько лет не тревожили. Смотрят сквозь пальцы, — признался собеседник Лайфа.

А МТС на такие схемы как-нибудь реагирует? Оператор, вообще, в курсе, что его обманывают?

Авторитет, связи, опыт — только одна из причин, по которым завсегдатаев серого рынка операторы игнорируют. Вторая — недавнее перенасыщение рынка. По словам Андрея, за всем банально не успевают смотреть. Да и для отчётности, судя по всему, хватает «зелёных» аферистов. Которые нередко и сами друг другу гадят.

Перекупщики сливают операторам своих конкурентов. Обращаются в службу безопасности, показывают пальцем на продавца. Оператору остаётся только прийти на готовенькое. Даже не напрягаются последнее время, не тратят время на поиски, — откровенничает Андрей.

Вопросы на собеседовании

На собеседовании кандидата на должность бренд-менеджера можно спрашивать не только о предыдущем опыте работы, но и смоделировать определенные ситуации, которые могут возникнуть в процессе работы.

Ответы помогут сделать выводы о квалификации, а также о соответствии личных качеств ценностям компании.

Вопросы:

1. Как будете подбирать название бренда? На что будете опираться?

Возможный ответ: “При выборе названия я буду использовать разные инструменты нейминга: комбинирование слов, звукоподражание, метод ассоциации, аллитерации. Моя цель — получить простое, убедительное и запоминающееся название.”

2. Какие инструменты используете для анализа целевой аудитории?

Возможный ответ: “Устные опросы, анкетирование, фокус-группы, обработка поисковых запросов, сервисы мониторинга упоминаний в социальных сетях.”

3. Какие стратегии позиционирования бренда Вам известны?

Возможный ответ: Конкурентное позиционирование, позиционирование категории, позиционирование по потребителю, по выгоде, позиционирование престижа и т.д…”

4. С чего начинаете аудит бренда?

Возможный ответ: “Я бы начал с анализа узнаваемости бренда. Я бы также оценил, как потребитель воспринимает бренд: его уникальность, а также качество товаров/полноту ассортимента.”

5. Как бы Вы оценили узнаваемость бренда?

Возможный ответ: “Проведу опрос на основании брендов ниши на тему: “Какие бренды из списка Вам знакомы?” Сделаю аналогичный опрос без составления списка.

Если опрос даст положительный результат, согласно исследуемому бренду, значит, у бренда высокая узнаваемость.”

6. Зачем нужен tone of voice бренда?

Возможный ответ: “Tone of voice бренда – это идентификатор, который объединяет все характерные особенности бренда.

Например, стилистика общения в социальных сетях, в статьях, через цвета и графические элементы. Тональность бренда помогает улучшить узнаваемость бренда.”

7. Какие способы ценового позиционирования бренда Вам известны?

Возможный ответ: “То же самое за большую стоимость, большее за большую стоимость, меньшее за меньшую стоимость.”

И далее, далее, далее… Это основные вопросы, которые помогут определить компетентный перед Вами специалист или нет. Также советую подготовить вопросы согласно специфики бизнеса.

О Боже!!! Как же много вопросов