Как дозвониться в техподдержку компании Ростелеком

Ростелеком является крупнейшим провайдером по оказанию услуг телефонии, интернета, телевидения и сотовой связи. Огромное число абонентов пользуются услугой данной компании, даже в самых отдаленных регионах страны. Имея хорошее техническое оснащение и круглосуточный сервис поддержки абонентов, Ростелеком оперативно осуществляет ремонт телефонной линии, если у кого-то не функционирует номера телефона.

Законные основания для расторжения договора с оператором

К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном , в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию. Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.

Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами

  • Писал претензию на качество услуг, оператор не реагирует, я обиделся 😉
  • Непонятно, за что снимают деньги, техподдержка работает плохо и не помогает.
  • Плохое качество связи и мобильного интернета.
  • Переезд в другой регион России: номера между операторами и «внутри» одного оператора между регионами не переносятся, поэтому надо заключать новый договор в другом регионе по новому месту жительства.
  • Просто захотелось. По закону абонент может причину не объяснять 😉

МГТС и Ростелеком – одно и тоже или нет?

С первого взгляда кажется, что МГТС и Ростелеком – две крупные компании, которые особенно не отличаются друг от друга. Но на самом деле существует множество нюансов, на которые необходимо обращать внимание при выборе провайдера.

МГТС, РТ, и дочка Ростелекома, Онлайм – крупные игроки на столичном рынке. В Москве сильные позиции имеет МГТС, в нише домашнего интернета и ТВ он считается монополистом. РТ приходится бороться за клиентов, что сказывается на стоимости услуг организаций.

Поэтому надо понимать, что МГТС и Ростелеком – две совершенно разные компании. Они отличаются по перечню предоставляемых услуг, ценам, имеют свои преимущества и недостатки. Давайте проведем небольшое сравнение, в котором столкнем МГТС vs Ростелеком.

Услуги телефонной связи от Ростелеком

В первую очередь, пожалуй, компания стала известна благодаря тем услугам телефонной связи, которые она предоставляет абонентам на протяжении многих лет. Сегодня клиенты могут подключиться к следующим опциям:

  • Домашняя телефонная связь;
  • Мобильная связь;
  • Мобильный интернет.

Компанией предлагаются обширные линейки тарифных планов на местную стационарную связь, включающие в себя как социальные, так и безлимитные тарифы. А это отличный вариант для корпоративного использования, например.

Оформление заявок на подключение к стационарной телефонной связи производится на официальном сайте компании, путем заполнения специальных форм с данными.

Что касается мобильной связи и интернета, то данная компания также предлагает такие услуги. Но, стоит отметить, что на территории некоторых регионов абоненты Ростелеком были переведены на номера и обслуживание компании «Теле2». И теперь для таких абонентов действуют тарифы связи, предлагаемые непосредственно Tele2. Поэтому, если вы желаете подключиться к данным услугам компании, всегда предварительно проверяйте актуальную информацию на нашем или на официальном сайте Ростелеком.

Как позвонить оператору Ростелеком

Для оперативного решения ваших вопросов, связанных с обслуживанием в компании, выбирайте прямые телефоны для выхода на конкретные службы Ростелеком.

Компания предусмотрела многоканальную связь со своими абонентами, это упрощает дозвон, и позволяет в короткие сроки выходить на нужную службу.

Как позвонить оператору Ростелеком

Единый телефон Ростелеком

Два телефонных номера являются основным центром по сбору звонков и их распределению по другим службам. При обращении на эти номера, вас переключат на другие узкопрофильные отделы:

  • Два общих номера компании 8 800 100 08 00, и 8 800 18 11 830.

Эти номера подойдут и для подключения услуг, по ним вы сможете оставить заявку. В любом случае вас переведут на специалистов договорного отдела, с которыми вы сможете оформить заявление.

Как позвонить оператору Ростелеком

Обратите внимание! Лучше использовать конкретные номера различных служб. Это ускорит процедуру обращения, и обработки вашего запроса.

Как позвонить в техподдержку Ростелеком

Телефон технической поддержки компании – 8 800 70 71 811.

Звонок на этот номер используйте в таких ситуациях:

Как позвонить оператору Ростелеком
  • Необходимость настроить оборудование;
  • Вопросы, связанные с доступом в Интернет, ТВ;
  • И любые вопросы, касающиеся технического обслуживания.
Читайте также:  Звездный коллектив Black Star Mafia: состав, история создания

Как позвонить по общим вопросам в Ростелеком

Узнать о всех сервисах провайдера, оставить заявку на подключение, получить справочную информацию о расчетах за связь, проконсультироваться об услугах и тарифах вы сможете, если наберете номер 8 800 10 00 800.

Он же является единым номером горячей линии.

Как позвонить оператору Ростелеком

Справочная служба

По телефону 8 800 70 71 800 вам доступна любая информация справочного характера.

Позвоните на этот номер, и вы узнаете:

  • Действующие в компании тарифные планы на все виды услуг;
  • Сведения о балансе лицевого счета;
  • Информацию о том, на каких условиях заключаются договоры с Ростелеком;
  • О том, как активировать «Обещанный платеж», в случае невозможности срочного пополнения счета в настоящий момент, и прочее.
Как позвонить оператору Ростелеком

Автоинформатор Ростелеком

Телефонная линия 8 800 70 73 333 не соединяет с живым оператором, но в тоновом режиме вы получите полную информацию для физических лиц по смене тарифных планов на домашнюю телефонию и Интернет-услуги.

Варианты отказа от телефона

Существует два варианта отключения – временно или полностью. В обоих случаях необходимо передать в Ростелеком соответствующее заявление. Полное отключение – это единственное верный шаг, если хочется расстаться с городским телефоном навсегда. Отключение оформляется на юридическом уровне путём написания заявления на расторжение договора, и никак иначе.

Есть одно распространённое заблуждение – не буду пользоваться и не буду оплачивать, пусть отключают сами. Нельзя просто взять и перестать пользоваться и оплачивать связь. После неоплаты телефон действительно отключат. Но пока договор активен, на номере будет копиться задолженность. В дальнейшем Ростелеком имеет право затребовать её погашения в судебном порядке – придётся потягаться с подкованными юристами оператора, не зря получающими зарплату.

Временно или навсегда

Ситуации, когда стационарный телефон оказывается не нужным абонентам Ростелекома, бывают разные. Одни уезжают в командировку или на дачу и не хотят платить за то, чем они временно не пользуются. Другие получили в наследство квартиру, где проживали старики, но сами пользуются только мобильной связью.

В зависимости от того, на время или навсегда клиент желает отказаться от услуги, процедура отключения приобретает разный статус. В первом случае у провайдера можно заказать временную блокировку, во втором подразумевается полный отказ от обслуживания с расторжением договора.

Вызов мастера на дом

В течение суток после получения заявки техническая служба должна отреагировать и прислать мастера. Заранее оговаривается время – ремонтники обязательно позвонят перед приходом.

Читайте также:  Битва мобильных тарифов: мтс, теле2, мегафон и билайн

Для проверки линии им потребуется доступ к телефонному аппарату. После диагностики и выявления причины поломки специалист начнёт работу по устранению неисправности. Обычно всё проходит быстро, за исключением серьёзных поломок, например, обрыва нескольких линий связи из-за непогоды.

Когда ремонтные работы проведены, на номер абонента поступит контрольный звонок от Ростелекома, чтобы убедиться, что связь восстановлена.

Решение проблемы с телефоном можно найти самостоятельно: проверьте баланс, оцените состояние аппарата, просмотрите поверхность кабеля. Если самому решить проблему нельзя, нужно вызывать мастера любым из предложенных способов: по телефону или через онлайн-заявку.

По каким вопросам можно обращаться

С помощью операторов МГТС решаются следующие проблемы:

  • выбор и активация услуг
  • подобрать подходящий тариф, сменить его
  • подключение опциональных услуг
  • получение информации об акциях, выгодных предложениях компании
  • выяснить подробности оказания услуг по охране, видеонаблюдению, опции «Домашний оператор»
  • узнать суммы к оплате.

При наличии неисправностей в работе телефонной линии и подключения к интернету можно позвонить в МГТС и попробовать решить проблему консультационно или вызвать мастера на дом.

Техподдержка МГТС принимает также жалобы и предложения по улучшению обслуживания абонентов.

Другие способы получения техподдержки

Компания предоставляет возможность получить услуги техподдержки в режиме онлайн через официальный сервер. Для этого достаточно зайти в раздел «Обратная связь» и ввести свой вопрос в соответствующую форму. Если вы уже являетесь клиентом компании, лучше воспользоваться личным кабинетом Ростелеком, чтобы получить более развернутый ответ, который будет основан на ваших персональных данных.

Личный кабинет

Для того чтобы попасть в свой личный кабинет онлайн, необходимо зайти на сервер В нижней части окна вы увидите надпись «Личный кабинет». Можно набрать в браузере адрес сайта http , после чего вы сразу попадете в нужный раздел. Если у вас еще нет учетной записи, ее необходимо создать. Для этого потребуется мобильный телефон или электронная почта. После создания аккаунта в системе вы сможете выполнять следующие действия:

Другие способы получения техподдержки
  • управление всеми подключенными услугами;
  • контроль баланса и поступающих платежей;
  • просмотр и оплата счетов;
  • получение обратной связи от оператора.

При возникновении проблем с регистрацией свяжитесь с операторами техподдержки по телефону и опишите возникшие сложности.