Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?

Роскомнадзор совместно с филиалом ФГУП «Радиочастотный центр Центрального федерального округа» измерил в Москве качество услуг связи, предоставляемых операторами «большой четверки» («Мегафон», «Вымпелком», МТС и Tele2). Результаты исследования в среду, 6 сентября, публикует «Коммерсантъ».

MTS — это самый дорогой отечественный бренд, к которому по состоянию на 2019 год подключено 78 миллионов абонентов только на территории России и еще 30 млн. по странам СНГ. Если верить официальным заявлениям компании, то площадь покрытия составляет 98%.  

Плюсы:

Минусы:

  • Высокие цены на предоставляемые услуги. Конечно в ассортименте компании есть дешевые и выгодные тарифы, но большинство из них предлагают то же, что и конкуренты, но только обходятся ощутимо дороже. В отзывах пользователи часто жалуются на то, что компания снимает деньги за услуги, которых они не подключали;
  • Низкое качество технической поддержки, хотя это по большей части касается всех российских операторов. Главная трудность в том, что до техподдержки зачастую не дозвониться. Но если вы пользуетесь личным кабинетом и мобильным приложением “Мой МТС”, то  эта проблема вряд ли вас побеспокоит.

Куда можно подать жалобу на оператора связи

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от N126-ФЗ.

В случае нарушения мобильным оператором своих обязательств следует сначала попытаться решить проблему на самом низшем уровне — в салоне оператора сотовой связи по месту жительства.

Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

  1. Центральный офис компании.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Общество защиты прав потребителей.
  4. Роскомнадзор.
  5. Прокуратура.
  6. Суд.

Также начала работу бесплатная горячая линия по вопросам предоставления услуг связи населению 8-800-700-8-800. Она работает ежедневно с 9 до 19 часов по московскому времени. Однако ее эффективность гораздо ниже, чем у надзорных и правоохранительных органов.

Читайте также:  Актуальные способы звонков в Теле2 с Beeline

Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.

Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.

Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.

Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей услуги связи.

Карта операторов сотовой связи

Компании связи чутко реагируют на повышение требований клиентов. Теперь уже не только крупные игроки на рынке телекоммуникаций предлагают качественное покрытие связью. Появление новых вышек позволяет обеспечить связью даже самые отдаленные населенные пункты, пользоваться мобильным телефоном теперь можно в метро и в высотках. Операторы обеспечивают не только качественное и бесперебойное телефонное покрытие, но и быстрый доступ к интернету через сети 3G и 4G.

Каждая компания борется за сохранение существующих абонентов и расширение потребительской базы, поэтому практически в каждом городе есть салоны, где клиенты могут не только приобрести стартовый пакет, но и получить квалифицированную помощь или ответы на интересующие вопросы.

У каждой российской компании есть база 11-значных номеров, по которым можно определить оператора и регионы подключения номера. Возможностью перехода от одного оператора к другому, которая появилась после отмены «мобильного рабства», воспользовались далеко не все абоненты, поэтому таблица кодов помогает определить, откуда «пришел» неизвестный входящий.

Если номер зарегистрирован в Москве и Московской области, то неизвестный номер входящего звонка определить просто:

Оператор Код
МТС 910, 915, 916, 919
Мегафон 925, 926, 929
Билайн 903, 905, 906, 909, 961, 962,963,964,965
Теле2 977

У Билайна нет четкой привязки к региону, как у других крупных операторов. Отдельные коды у компании установлены только для Дальнего Востока и Приморского края. А у Yota номера не привязаны к региону, все начинаются с кода 999.

Читайте также:  Звонок за счет собеседника «Теле2»: инструкция и советы

По Северо-Западному региону и Санкт-Петербургу

Оператор Код
МТС 911, 981
Мегафон 921
Билайн все, кроме 961, 962
Теле2 900, 901, 902, 953, 958, 991

Южный федеральный округ, в т. ч. Северный Кавказ

Оператор Код
МТС 918, 919, 988
Мегафон 928
Билайн все
Теле2 995

В таблицах указаны и коды, рассчитанные на все регионы, и те, что применяются только в указанном городе, районе. Но крупные операторы имеют коды для отдельных областей, т. е. услуги сотовой связи будут дешевле только при пользовании ими в домашнем регионе.

Местом регистрации номера с кодами 950, 951, 952 у Теле2 могут быть Иркутская область, Ханты-Мансийская область, Липецкая область, Курская область, Пермский край, Челябинская область, Кемеровская область, Республика Бурятия, Республика Мордовия, Тюменская область и Удмуртия. Отдельные коды крупные операторы выделили для Урала: 922 — Мегафон, 982 — МТС.

Мегафон

Мегафон один из старейших провайдеров в России, предоставляет свои услуги на протяжении 15 лет.

Имеет свои положительные черты:

  1. Можно сказать что Мегафон обладает самой большой зоной покрытия сигнала из всех. Высокий уровень делений может наблюдаться в любой части страны, даже самой отдаленной. Однако недостатком является то, что нет гарантий на высокую передачу трафика.
  2. Самый первый провайдер, который предоставил своим пользователям высокую скорость видеосвязи, равную 300 Мбит в секунду.
  3. Разнообразия пакетов интернета.

Однако помимо плюсов, существуют и минусы:

  1. Техническая поддержка не очень хорошо развита;
  2. Стоимость услуг по прежнему остается одной из самых высоких. Все потому, что большая зона покрытия требует множество единиц оборудования.

А теперь стоит более подробно ознакомиться с популярными пакетами услуг. Для этого отлично подойдет целая ветка ТП «Включайся».

Средняя стоимость 1 Гб составляет 9,90 р.

Оператор предоставляет возможность продлевать свой тариф. Лимит составляет 9 Гб.

Дешевые тарифы Билайн

Тариф Билайн 151

  • Плата – 151 р.
  • Интернет – безлимитный
  • Минуты – 500, SMS – 100
  • Подробнее
Читайте также:  Приложение Yota для смартфонов и компьютера: как скачать и установить

Билайн 155

  • Абонплата – 155 рублей
  • Пакет интернета – безлимит
  • Пакет минут – 800
  • Подробнее

Билайн 251

  • Плата – 251 р./мес.
  • Интернет – без ограничений
  • Минут – 1 000, SMS – 500
  • Подробнее

Тариф Билайн 310

  • Абонентская плата – 310 р.
  • Интернет – безлимит
  • Минуты – 3 000
  • Подробнее

Тариф Билайн 80 (самый дешевый)

  • Плата – 80 рублей в месяц
  • Интернет – безлимитный
  • Минуты – 500
  • Подробнее

Тариф Билайн 401

  • Абонентская плата – 401 р.
  • Интернет – без лимита
  • Минут – 2 000, SMS – 1 000
  • Подробнее

Теле2

Если ищете оператора с качественной связью и недорогими тарифами – обратите внимание на Теле2. Компания предлагает пакеты от 200 рублей в месяц, а также тарифные планы без абонентской платы. Самый популярный тариф в каталоге компании – «Везде онлайн». Он подойдет для молодых людей, которые предпочитают много общаться и просматривать интернет сайты без ограничений.

Преимущество тарифов Теле2 заключается в нетарифицируемом трафике для мессенджеров (Вконтакте, Инстаграм, Вайбер). Большинство можно настроить под свои предпочтения: изменить количество минут и гигабайт мобильного интернета, а также активировать дополнительные опции. Для абонентов Теле2 проводит акции и дарит скидки, установите мобильное приложение провайдера и получайте персональные предложения от компании ежедневно.

Перейти на Теле2Сервисы и услугиСмартфоны

Поделиться

Интернет от Теле2

Это еще один оператор, о котором надо упомянуть. Теле2 предлагает своим абонентам три тарифа:

Последний из провайдеров, который предоставляет своим абонентам безлимитный мобильный интернет, – это оператор под названием Yota. Помимо трафика Yota предлагает безлимитные сообщения и звонки внутри сети, а также 100, 300, 600, 900 или 1 200 минут на номера других операторов.

Не самым лучшим моментом является то, что телефон с карточкой Yota нельзя полноценно использовать в качестве модема. Если сделать это, то 3G не будет функционировать на полную. Скорость будет ограничена до 128 Кбит/сек, однако для задач, которые не предполагают наличие скоростного подключения, ее будет достаточно, чтобы обеспечить хорошую работу.

Многие считают, что на Yota качество связи не лучшее среди всех других, однако услуги этого оператора доступны во всех регионах, где есть связь Мегафона.