Как установить лимит исходящих звонков на телефоне андроид

Наверняка многие люди сталкивались с назойливыми звонками из колл-центров различных организаций. Да, реклама товара, безусловно, нужна, но навязчивость сотрудников действительно раздражает. Как же избавиться от бесконечных звонков?

Вам точно не обойтись без аналитики звонков, если вы:

  • Маркетолог (для анализа поведения клиентов на сайте, расчета показателей эффективности рекламы, общего понимания правильности выбранной стратегии продвижения и т.д.);
  • Руководитель бизнеса (для понимания загруженности отдела продаж и качества его работы, анализа маркетинговых действий, общей популярности ресурса и понимая, работает ли выбранная стратегия продвижения);
  • Технический специалист (хватает ли телефонных номеров, настройки телефонии, например, сценариев обработки вызовов);
  • Руководитель отдела продаж (для отслеживания работы каждого сотрудника: кто лучше продает, кто продает с какого раза и т.д., длительность ожидания на линии, длительность самого разговора).

Особенности услуги

Опция представляет собой открытие дополнительной линии связи. Для того чтобы принять параллельный звонок, не прерывая беседы, достаточно с помощью одной клавиши текущий разговор перебросить в зону ожидания. После активации услуги абоненту подключают второй голосовой коммуникационный канал. Услуга предоставляется всем пользователям билайновской сети и корректно функционирует на любом типе устройств.

Пользователь всегда может ответить на второй звонок, даже если он поступил за пределами домашнего региона. Чтобы правильно управлять вторым каналом, следует изучить инструкцию:

Особенности услуги
  1. Когда человеку во время разговора поступит сигнал о втором входящем звонке, на экране появятся сведения о том, кто звонит.
  2. Пользователь может проигнорировать второй вызов или нажать кнопку 2, приняв его.
  3. Чтобы вернуться обратно к первому собеседнику, используется аналогичная комбинация.

Клиенту Билайн позволено провести набор номера другому человеку, не завершая текущей беседы. Для этого после нажатия клавиши 2 следует ввести номер нужного абонента.

Что можно настроить

Настройки вызовов на Хонор 7а и других моделях смартфонов — ответственная миссия, подразумевающая установку разных параметров мобильного устройства через приложение Телефон или общий раздел с настройками. При желании можно внести следующие изменения в Honor:

  • включение ожидания;
  • переадресация;
  • быстрый вызов;
  • особенности принятия / отклонения;
  • голосовая почта;
  • разрешенные номера;
  • запрет определенных абонентов;
  • отображение сервисных номеров и т. д.

Для внесения изменений сразу отметим, где находятся настройки вызовов в Honor 20 Lite и других моделях этого бренда. Все изменения можно вносить через приложение Телефон (одноименный пункт) или с помощью некоторых пунктов одноименного раздела.

Кстати, рекомендуем также обратить внимание на звук. Ведь если будет плохо слышно собеседника, лучше решить этот вопрос сразу, а не нервничать и переспрашивать каждое слово.

Что нужно помнить оператору кол-центра?

Это не персональное оскорбление

Клиент выражает недовольство компанией, а не вами лично. Не расстраивайтесь, и тем более не раздражайтесь.

Благодарите за жалобу

Вы сразу настроите клиента на доброжелательный лад, если поблагодарите за жалобу. Многие клиенты привыкли чувствовать себя палкой в колесе, недоразумением, которое сулит проблемы… А вы — скажите спасибо: за то, что клиент указал на слабое звено в работе, за то, что заметил поломку и т. д.

Будьте доброжелательны

Будьте человечными, проявляйте участие. Иногда можно и анекдот рассказать, если уместно.

Иногда разговор лучше прервать

Если вам угрожают, оскорбляют или просто изводят, вежливо завершите разговор. На этот счёт есть хорошая шутка:

Клиент: — Клиент всегда прав! Оператор: — Вы знаете, мы тут посовещались и решили, что Вы не совсем клиент…

Запоминайте хорошее

Наверняка, у вас есть множество приятных в общении клиентов, о которых можно вспомнить. Черпайте вдохновение и силы в таких моментах.

***

Возможно у вас как у оператора колл-центра есть скрипт или свод правил, где подробно расписано, что и в каком порядке нужно говорить клиенту. Это избавляет от неловких пауз и вынужденных импровизаций. Но постарайтесь быть человечным, говорите «тёплым» голосом не отвечая, как робот, заученными фразами. Люди, обладающие эмпатией, всегда выигрывают по сравнению с теми, кто холодно, если не бездумно, следует инструкциям.

Читайте также:  Бесплатный телефон горячей линии Тинькофф Мобайл

4.2 / 5 ( 6 votes )Поделиться

Таб «Настройки»

На вкладке «Настройки» необходимо указать обязательные опции виджета, такие как номер переадресации в Ваш колл-центр и график его работы, способы соединения оператора с клиентом, а так же выбрать другие дополнительные опции:

Рассмотрим все опции более подробно.

Название виджета

Если вы используете несколько виджетов на сайте, имеет смысл дать им уникальные имена, чтобы отличать их в списке всех виджетов.

Таб «Настройки»

График работы колл-центра

Обязательной настройкой работы виджета является указание времени работы Вашего колл-центра — время, в которое вы или ваши операторы смогут принимать звонки, инициированеные виджетом. По умолчанию с виджета обратного звонка можно будет заказать звонки c 9:00 до 20:00 Пн-Пт по московскому времени:

На графике вы можете скорректировать рабочее время вашего колл-центра, в которое операторы смогут принимать входящие обратные звонки с виджета, просто кликнув на нужный квадрат, соответствующий выбранному часу и дню недели:

— рабочий час

— нерабочий час

Для удобства вы можете воспользоваться чекбоксом и выбрать сразу все дни в соответствующий промежуток времени.

Время указывается в рамках выбранного часового пояса, по умолчанию UTC+03:00 (Москва, Санкт-Петербург). Если ваша компания работает по другому часовому поясу, выберите необходимый в выпадающем списке над временной картой.

Таб «Настройки»

График для отложенных вызовов

В данном пункте вы можете настроить время, с которого ваши менеджеры будут готовы принять вызовы по отложенным звонкам. Например, ваш офис начинает работу в 9 утра, но вы хотите, чтобы вызовы приходили чуть позже, когда сотрудники будут в готовности, в 9:30. Укажите необходимое вам время, с которого сотрудники будут получать подобные вызовы.

Настройка переадресации

Еще одной обязательной настройка для работы обратного звонка является указание номеров переадресации — номера колл-центра Вашей компании, с которыми сервис Calltouch будет соединять номер клиента.

Варианты переадресации

  • Переадресация на один номер
  • Переадресация на группу номеров

По умолчанию предлагается указать один номер переадресации. Чтобы настроить переадресацию на группу номеров, кликните на кнопку «Добавить телефон». После этого появится опция выбора типа дозвона:

  • ПараллельноОбратный звонок будет переадресован одновременно на все указанные номера. Дозвон будет идти 30 секунд на все номера до тех пор, пока один из них не ответит.
  • ПоследовательноОбратный звонок будет переадресован по очереди на все указанные номера. Дозвон на каждый номер будет идти пока он не ответит в интервале от 20 до 60 секунд. Интервал дозвона по умолчанию задается один и тот же для всех номеров в группе, но включив опцию «Настроить интервалы дозвона вручную» Вы сможете указать время дозвона отдельно для каждого номера переадресации в группе.

В группе можно использовать не более 10 номеров.

В качестве номера переадресации могут быть использованы как мобильные, так и городские номера, кроме бесплатных номеров 8 (800). Если Вам необходимо настроить переадресацию на нестандартный сценарий, для которого пока не предусмотрен интерфейс настроек обратного звонка, например, на добавочный номер, на SIP URI или SIP-trunk, то отправьте заявку Вашему личному менеджеру Calltouch либо на почту [email protected], после чего Вам будет выделен специальный промежуточный технический номер, переадресация с которого будет настроена на нестандартный сценарий переадресации. В результате Вы сможете настроить переадресацию виджета обратного звонка на данный промежуточный технический номер, переадресация с которого в свою очередь будет настроена уже на Ваш нестандартный сценарий переадресации, который не удалось использовать ранее из-за отсутствия такой возможности.

После установления соединения с оператором по указанному номеру переадресации, происходит соединение с клиентом. Соединение с клиентом возможно двумя способами:

  • Соединять с клиентом автоматически
  • Соединять с клиентом после нажатия клавиши оператором

Так же можно дополнительно включить автоматические повторные звонки клиенту в случае, если он не смог принять вызов. Рассмотрим все эти опции более подробно далее.

Таб «Настройки»

Соединять с клиентом автоматически

Способ соединения с клиентом по умолчанию. После установления соединения с оператором, ему автоматически воспроизводится голосовое уведомление о поступлении звонка с виджета, после чего происходит соединение с клиентом.

Какое уведомление воспроизводится оператору?

При поступлении звонка, заказанного в рабочее время, оператору автоматически воспроизводится голосовое уведомление: «У вас был пропущенный вызов. Повторный дозвон будет произведен через обратный звонок. Ожидайте соединения с абонентом«.

Читайте также:  В Крым на выходные: сотовая связь, заправки, банковские карты

При поступлении звонка, заказанного в нерабочее время, оператору автоматически воспроизводится голосовое уведомление: «У вас был пропущенный вызов в нерабочее время. Повторный дозвон будет произведен через обратный звонок. Ожидайте соединения с абонентом«.

Обратные вызовы

Если с первого раза у телемаркетера не получилось продать вам товар, то оператор колл-центра непременно спросит у вас, когда вам можно перезвонить. Обратный звонок дает больше шансов на успешную продажу, поскольку с клиентом уже удалось установить контакт. Если не получится во второй раз продать товар, то будет и третий, и пятый, и десятый звонок. Телемаркетер терпеливо будет набирать ваш номер вновь и вновь, пока, наконец, не выманит у вас деньги.

Что же делать, чтобы избавиться от назойливых сотрудников колл-центра и как вообще вести с ними диалог? Вот несколько дельных рекомендаций.

Преимущества предиктивного дозвона

Предиктивный дозвон позволяет:

  • сэкономить время операторов на совершение исходящих звонков;
  • исключить время ожидания операторов и потерю времени на неактивные номера, пропущенные вызовы, отклоненные звонки и пр.;
  • повысить количество успешных вызовов;
  • равномерно распределить нагрузку на операторов;
  • уменьшить количество ситуаций, когда оператор не нагружен и находится в ожидании задачи;
  • проконтролировать рабочий процесс и занятость операторов.

С помощью предиктивного дозвона операторам не надо искать и набирать номера вручную, а затем ждать соединения — вместо них это делает система. Главным условием верной работы предиктивного дозвона является настройка системы таким образом, чтобы клиенты, ответившие на звонок, в ту же секунду соединялись с операторами, а не ожидали на линии.

Voximplant предоставляет API и опции для настройки процессов коммуникации. На платформе можно настроить расширенные функции для кастомизации колл-центра и создания уникального сервиса, в числе которых есть система предиктивного дозвона. Платформа позволяет инициировать исходящие звонки к клиентам и операторам благодаря javascript-коду, при этом есть возможность «звонить» операторам прямо в браузер или мобильное приложение. Максимизируйте эффективность кампаний исходящих вызовов, используя предиктивный дозвон для колл-центра из 30 и более операторов.

Как включить запрет исходящих вызовов?

Читайте эту статью до конца и Вы узнаете, зачем нужен запрет на исходящие вызовы и как его включить самостоятельно. Практическому применению услуги «Запрет исходящих вызовов» можно найти массу.

Например, вы не хотите, чтобы с Вашего номера совершались исходящие междугородные или международные вызовы (так как тариф дорогой) или опасаетесь, что ребенок случайно позвонит не тому человеку и т.д. Зачем пользоваться этой услугой каждый в состоянии решить для себя сам. Я расскажу как пользоваться этой услугой. Есть несколько способов подключить Запрет исходящих вызовов:

В меню телефона — настройки — вызовы — запрет вызовов. В зависимости от производителя телефонного аппарата располагаться этот пункт может в другом месте, но в большинстве своем — именно там. Если у Вас возникнут трудности с определением местонахождения этого пункта — обратитесь к руководству пользователя (найти можно в коробке от телефона или в интернете).

Исходящие вызовы можно запретить с помощью универсальных (для любого оператора) команд. Для этого соответствующую команда набираете на телефоне и нажимаете клавишу вызова. Список команд в конце статьи.

Еще один способ защитить Ваш телефон от нежелательных исходящих вызовов — установить пароль на телефон. Без знания пароля совершить исходящий звонок не получиться, входящие же звонки можно принимать (удобно на случай кражи/утери телефона, так как ценности этот аппарат уже особо представлять не будет, а вот вознаграждение за него получить можно). Кстати, на некоторых телефонах можно установить пароль на исходящие вызовы, то есть войти в меню телефона можно, но вот позвонить без пароля — нельзя. Интересное применение этой функции нашел один мой знакомый — просил супругу перед тем как пойти в бар установить пароль на исходящие вызовы, чтобы не позвонить кому-нибудь по пьяни:) Некоторые операторы предлагаю услуги по ограничению исходящих вызовов — например, можно ограничить вызовы в определенное время, по продолжительности, по территории, с которой совершается звонок и т.д. и т.п. У этих услуг многогранных услуг специфическая направленность, у каждого оператора функционируют как-то по своему, поэтому подробно расписывать в этой статье не буду.

Читайте также:  Изменение тарифов МТС с 25 февраля 2021 года – подробная информация

Возможностей запретить исходящие вызовы не так много

, как входящие, все таки, мы покупаем телефон чтобы звонить, поэтому на этом все. Если статья была интересна Вам — оставьте, комментарий, пожалуйста.

Для установки запрета исходящих вызовов с помощью команд наберите:

*33*пароль# — запрет всех исходящих вызовов (пароль по умолчанию — 0000), отключить — #33*пароль#

*331*пароль# — запрет международных вызовов, отключение — #331*пароль#

Что делать, если до вас не могут дозвониться?

Как правило, причину выясняют путем исключения вариантов. Для удобства, давайте рассмотрим каждый источник проблемы отдельно. Начнем с изучения симки.

Неисправность или повреждение симки: как определить?

Простым и логичным решением будет такой порядок действий:

Частичная неисправность или повреждение могут привести к тому, что вызов-таки удастся совершить. Вставив карточку в другой телефон, история повторяется в точности. При этом, другая симка в родном телефоне работает хорошо и без проблем. В таком случае — вам нужно просто обратиться в центр связи и сделать запрос на замену SIM-карты с тем же номером.

Сбой софта

Глюки и баги при интенсивном использовании девайса возникают регулярно. Определить их масштаб можно следующим образом.

Модуль связи и аппаратные поломки

Для начала, стоит сказать, что некоторые сматфоны с двумя симками имеют всего один радиомодуль. Соответственно, «в сети» тогда будет только одна из карточек. Если это не ваш случай, то попробуйте просто перезагрузить аппарат или войти в режим полета. Помогло, но проблема регулярно появляется? Воспользуйтесь хард-ресетом или перепрошейте девайс стоковой прошивкой с оф. сайта. Такие моменты диагностируются достаточно проблематично:

Проблемы операционки

Смартфон может перестать принимать входящие после неудачной прошивки? Могут наблюдаться и другие неисправности. Это возникает из-за использования неподходящего ROM-файла (чаще кастомная прошивка) или версии радиомодуля. Несовместимость решается путем перепрошивки. Если имеют место критические повреждения, то придется обращаться за помощью в сервис.

  • Причиной сбоев могут стать и пришедшие по воздуху апдейты системы. Поэтому эффективным может оказаться откат операционки до предыдущей версии с последующим отключением автообновления.

Неисправности у оператора

  • Отсутствие качественной сети – привычное дело. Нередко в густонаселенном районе установлено достаточно слабое оборудование, не имеющее возможности корректно обслуживать клиентов. Особенно остро проблема проявляется в праздники и касается всех популярных операторов — МТС, Билайн,Теле2, Мегафон и др.
  • Еще один вариант – отсутствие покрытия или ремонтные работы. Так или иначе, абонент временно выходит из зоны действия сети. Вполне логично, что в этом случае сигнал в телефоне или отсутствует, или на минимуме.
  • Оператор может заблокировать абонента за нарушения правил использования сети (хулиганство, спам и т. п.) или же при отсутствии пополнений за определенный промежуток времени (как правило, год). В сообщении от оператора звонившего говорится именно о блокировке.

Чтобы улучшить качество связи можно использовать специальный софт или же подключаемую аппаратуру. Возможности ПО сильно ограничены, поэтому речь идет не об улучшении связи, а о ее оптимизации. В Плеймаркете достаточно программ, позволяющих автоматически настроить телефон на нужный режим работы — например, «Быстрые Настройки» .

  • Подключаемая аппаратура подбирается в зависимости от удаленности от вышки и наличия помех на линии. Некоторые профессиональные системы позволяют реально улучшить качество связи на небольшой территории при удалении от вышки на 30-50 км. Нередко им пользуются владельцы загородных домов.
  • Если вы обнаружили неисправность после перепрошивки, то обязательно проверьте, совпадает ли IMEI телефона. Узнать его можно, набрав комбинацию *#06#, а сравнивать код можно с указанным на коробке или под аккумулятором номером. Слетевший IMEI можно восстановить — видео-инструкций по этому поводу множество.
  • Если ваз звонят, а у вас вечно занято, то отключите мобильный интернет — полностью! И всю синхронизацию тоже. Особенно если оператор осуществляет передачу данных по каналу 2G, 3G, то получать звонки, пользуясь интернетом, иногда невозможно. По крайней мере на стандартном оборудовании.
  • Есть вероятность, что на телефоне запрещены входящие звонки. Сделать это можно в самом аппарате, например, в настройках Режимов, или же посредством оператора. В первом случае помогает отключение данной функции или любой из видов ресета, а во втором – звонок оператору.