Как защитить баланс мобильного от подписок и списаний денег за контент

Как жили раньше без мобильной связи – такой вопрос звучит часто из уст старшего поколения. А молодежь и вовсе не знает, какого это без телефона и Интернета в кармане. Мобильный телефон – это часть нашей современной жизни.

Зачем это нужно?

Времена безудержной гонки за абонентами любой ценой прошли. Сейчас операторы уделяют большое внимание финансовым показателям, таким как доходность с одного клиента и объём потребляемых услуг связи. Колебания курсов валют, кредиты и необходимость инвестирования в развитие сетей – всё это вынуждает игроков рынка оптимизировать свои расходы. «Мёртвые души», они же «молчуны», как вы понимаете, статистику средней выручки с одного клиента не улучшают. Как результат – недовольство акционеров, менее выгодные условия по банковским кредитам и т.п.

Кроме того, за каждый телефонный номер оператор платит деньги в пользу государства. Арендная плата – величина фиксированная. Она взимается вне зависимости от того, пользуются номером или нет. Также количество номеров влияет на стоимость сетевого оборудования. Плата зависит от числа обслуживаемых пользователей. К примеру, чем больше абонентов, тем дороже лицензия на биллинг. Аналогично и с сопровождением биллинга.

Приведённые факты говорят о том, что оператору выгодно, чтобы все номера постоянно использовались, а неактивных sim-карт было как можно меньше.

С этой целью все сотовые компании внедрили план вывода номеров из активного обращения в зависимости от сроков неактивности. У одних операторов это 45 дней, у других – 60, у третьих – 120 дней. Под «неактивностью» в этом случае подразумевается неиспользование sim-карты и отсутствие любых списаний с лицевого счёта. Как только срок неактивности перешагивает через определённый лимит, sim-карта блокируется, а договор расторгается в одностороннем порядке.

Однако, здесь есть одна тонкость. В одностороннем порядке расторгнуть договор оператор может только в случае, когда на лицевом счёте абонента нет денежных средств. Встает резонный вопрос, что делать с номерами телефонов, на балансе которых есть деньги, а услугами связи клиенты давно не пользуются? Копить их операторы не могут, ведь это приносит убытки.

Вот тут и было найдено экстравагантное решение. Не пользующихся длительное время услугами связи абонентов с положительным балансом стали переключать на тариф с абонентской платой. Как только деньги на счёте заканчивались, оператор спокойно запускал механизм расторжения договора и продавал номер новому клиенту.

Развод сотовых операторов (как обманывают клиентов)

Несколько лет назад, очень давно, когда только появился USB модем от Билайн, я несколько раз предъявлял претензию по качеству получаемой услуги и мне несколько раз, какой-то там отдел по сохранению клиентов подкидывал деньги на счет, порой до 50% от месячной стоимости. Это был первый раз, когда я столкнулся с тем, как сотовые операторы обманывают клиентов продавая некачественную услугу.

Читайте также:  Как перевести деньги с Теле2 на Теле2 и на любого оператора

Сейчас у меня две претензии, которые планирую предъявить двум сотовым операторам: Мегафон и Ростелеком. В обоих случаях пользовался и пользуюсь интернетом.

Друзья делитесь своими замечаниями по качеству или обману со стороны различных сотовых операторов.

Как Билайн обманывает клиентов

Билайн разводит людей уже давно. До этого я уже писал про свой печальный опыт общения с Билайном, но поддался на то, что друг рассказал, как он прекрасно пользуется 3Gинтернетом от Билайна. Купив симку и подключив, я даже в центре города (у себя дома не нашел их сеть), вот развод. Посмотрел на карту, где показана зона покрытия сети 3GБилайна, на карте есть мой дом и даже весь город, а по факту нет. На работе вообще такой сети нет. Не воспользовавшись ни разу симку выкинул.

Как Ростелеком (Utel) обманывает клиентов

Этот Ютел (Ростелеком) задолбал, что с ними случилось, не знаю. Симкой пользуюсь уже много лет, а вот уже как несколько месяцев идет смс спам. Шлют всякий бред. Видимо, дела вообще плохи, придётся в ближайшее время их навестить с претензией и убедительной просьбой компенсировать моральный ущерб.

Ростелеком бомбит один мой номер постоянно платным контентом, а сегодня узнал, что у меня включена голосовая почта, которая включается набором комбинации *100# и вызов. Узнал как всегда после пополнения баланса, на следующий день денег уже не было, хотя не звонил никуда. Если посмотрите внимательно, то такую комбинацию используют для проверки баланса другие операторы сотовой связи. А если у меня телефон с двумя симками и я ошибся оператором, вместо ошибки подключил платную услугу. Короче разводят как могут, в том числе подставляя.

Как Мегафон обманывает клиентов

Как МТС обманывает клиентов

Вторая симка на телефоне у меня МТС . Подключил не так давно, чтобы понять, что происходит с моим балансом. Оказывается при подключении, эти мошенники автоматом подключают несколько услуг, за которые идет ежемесячное списание средств. Поэтому советую сразу позвонить им и спросить, какие дополнительные или платные услуги включены и чтобы они выключили, а лучше уточнять это при подключении.

Это мои случаи, но их гораздо больше и в большом масштабе. Друзья делитесь своими замечаниями по качеству или обману со стороны различных сотовых операторов.

Вывод: мой отзыв о качестве получаемых услуг сотовых операторов, что качество желает лучшего. Сплошной развод и обман. Следите за обновлениями, скоро опубликую претензию на возврат денег за услуги сотовой связи и услуги интернета.

Закон РАА

Бесплатная консультация юриста по телефону

8-495-128-74-208-812-507-64-258-800-301-37-30

Популярность мобильных подписок и их необходимость

В действительности довольно очень малому количеству абонентов придёт в голову оплачивать услуги посредством баланса мобильного. Ведь существующих возможностей для оплаты и так достаточно много – банковские карты, различные сервисы электронных денег и систем и т.д.

Да и самих услуг из числа подписок, которые бы хотелось оплатить, практически нет. Раньше, во времена платной загрузки картинок и мелодий на телефон, они ещё хоть как-то себя оправдывали. Но те времена давно прошли, сейчас самый разнообразный контент доступен через интернет, причём без обязательного требования оплаты.

Популярность мобильных подписок и их необходимость

Единственное разумное объяснение, почему подписки до сих пор существуют – заинтересованность самих операторов в этом. Ведь посредством этих самых подписок можно выкачивать деньги с баланса, причём до момента, пока это не заметит абонент. Но не все же люди такие внимательные… вот и получается, что осуществляется паразитирование на людской невнимательности.

Читайте также:  Как заблокировать сим карту Тинькофф Мобайл: 3 способа

И тут даже пришлось вмешаться государству. Об этом далее.

Пригрозить оператору уходом к другому

Снизить цены на минуты и гигабайты можно и самостоятельно. Лайфхак: если вы попытаетесь уйти от действующего сотового оператора к другому, он постарается вас удержать. Это можно использовать, чтобы получить уникальный тарифный план или крайне низкую цену за определённую услугу.

Пригрозить оператору уходом к другому

По идее, чтобы перейти к другому оператору, нужно прийти к нему в офис с паспортом. Но нам необходимо лишь создать видимость желания уйти. Поэтому алгоритм действий другой. Включаем дурачка и звоним действующему оператору. В разговоре изливаем душу насчёт дорогого плана: говорим, что у конкурентов предложения выгоднее, а здесь слишком дорогие минуты или гигабайты.

Что делать, если вас обманули?

Если все-таки вы попались на нехитрые уловки операторов связи, не стоит спускать это “на тормоза”. В таких случаях нужно действовать решительно, ведь сегодня с вас сняли три копейки, а завтра снимут тридцать, и так по нарастающей. Итак, рассмотрим действия, которые нужно предпринимать при обнаружении вами обмана:

  • свяжитесь с контактным центром обслуживания абонентов, подробно опишите ситуацию, возможно вашу проблему можно решить дистанционным путем с помощью менеджера колл-центра;
  • если в контактном центре вам отказали в помощи, составляйте на имя сотового оператора претензию в двух экземплярах, указав сумму притензии, а также закажите подробную детализацию расходов за последний год и направляйтесь с составленной претензией в офис вашего сотового оператора. Просите их заверить вашу претензию росписью и печатью. Если менеджер откажется принимать вашу претензию либо будет просить вас заполнить стандартную форму (без даты) ни в коем случае не соглашайтесь и настаивайте на своем. Форму можете заполнить, но, обязательно, с датой, и параллельно, чтобы ваша претензия тоже была заверена печатью и подписью. Если ваше несогласие ни к чему не приводит – звоните напрямую в главный офис мобильного оператора. Не забудьте в разговоре с ними упомянуть полицию и прокуратуру, как правило, в таких ситуациях они стараются загладить конфликт мирным путем, главное, проявите настойчивость.
Что делать, если вас обманули?

Внимание!

Старайтесь адекватно оценивать ситуацию. Нередко для заглаживания конфликта, оператор может преподнести вам такой вариант разрешения конфликта, как вернуть вам какой-то процент от затрат на сторонне подключенные услуги. Зачастую, лучше согласиться на эти условия, так как вероятно, что при более доскональном и серьезном разбирательстве вы можете просто остаться ни с чем.

В этой статье рассмотрены самые распространенные и частые схемы обмана мобильными операторами своих же абонентов. Не стоит слепо доверять людям, про которых, как вам может показаться, можно подумать, что не в их интересах наживаться на людях. Как мы уже поняли – все хотят легкой наживы, и даже такие, как нам кажется серьезные организации, ведь чем больше есть – тем больше хочется. Безопасность ваших средств – только на вашей совести, и ответственность во многих нюансах за ваши средства лежит на вас.

Самое читаемое:

Новые разводы на Авито

Бизнес на пошиве чехлов для сотовых телефонов

В России может появиться платная регистрация мобильных устройств с выходом в интернет

Что делать, если вас обманули?

Как защититься от воровства «МегаФона», «Билайна» и «МТС»

  • Немедленно реагировать на каждую SMS о подключенной услуге. Некоторые услуги, такие как «Гудок», становятся платными всего через несколько дней, так что принимать меры нужно быстро. Причем нужно приучить сообщать об этом и тех родственников, которые не умеют пользоваться личным кабинетом. Саму ненужную услугу можно отключить через личный кабинет или во время общения с оператором по телефону (чату).
  • Завести привычку хотя бы один раз в
  •  месяц детально изучать информацию по всем своим договорам. Это касается договора на домашний интернет, домашний телефон и все SIM-карты, включая те из них, которые приходится использовать всего пару раз в месяц. Для каждой SIM-карты или договора нужно изучить все позиции в графе расходов. Если есть какие-то аномалии в виде подключений нежелательных услуг, избыточных расходов на звонки и других подозрительных списаний, то проверить категорию «Услуги», изучить детализацию разговоров и при необходимости связаться с оператором.
  • Поставить запрет на возможные назойливые услуги. Например, у оператора МТС это услуга называется «Запрет контента», а у компании «МегаФон» — «Стоп-контент». В этом случае происходит блокировка отправки сообщений и звонков на короткие платные номера, но все сервисы с короткими номерами самого оператора будут по-прежнему работать. Заодно можно попросить оператора поставить запрет и на столь назойливую услугу, как «Гудок», которая особо часто цепляется к любителям слушать и скачивать музыку через интернет. Эти запреты абсолютно во всех случаях защитить не смогут, но существенно снизят риски нарваться на такие услуги.
Читайте также:  Карта Пятерочка от Почта Банка: нужна или нет

А Вы сталкивались с подобными случаями у своих операторов?

О чем умалчивают

Аномальные звонки

На некоторых форумах люди жалуются, что бывали случаи, когда служба поддержки самостоятельно набирала абонента. После непродолжительного молчания раздается голос автоответчика. Логично, что человек подумает «здесь какая-то ошибка» и повесит трубку. Однако некоторые пользователя говорят, что после таких звонков у них пропадали деньги с мобильного счета.

Лично мы никогда не сталкивались с подобным явлением, поэтому хотелось бы услышать мнение реально пострадавших людей. Из похожих случаев вспоминается инцидент 10-летней давности, когда знакомому позвонили с обычного номера. 15 секунд молчания, трубка повешена. Через час оказывается, что списано 25 рублей. Тогда особо никто не разбирался, но ситуация вспомнилась. Хочется верить, что сейчас такие махинации недопустимы.

Что делать, когда незаконно списали деньги со счета?

Как себя защитить от незаконного списания денежных средств:

  • Позвонить в компанию и попытаться в устной форме выяснить, что происходит с вашим балансом, почему он уменьшается и потребовать возврата незаконно изъятых средств с вашего счета. Разговор можно записать и поставить об этом в известность оператора на том конце провода. Не помогло? Тогда следуйте дальше.
  • Представать компании письменную претензию с копией договора и документами о факте его нарушения.
Что делать, когда незаконно списали деньги со счета?

Заявление пишут в двух экземплярах. На вашем экземпляре должны быть печать и подпись того, кто его зарегистрировал, как доказательство, что жалоба принята.

В течение 60 дней оператор сотовой связи обязан ответить клиенту в письменной форме.

Оспорить решение можно Роспотребнадзоре, Роскомнадзоре, в Федеральной антимонопольной службе или в судебном порядке. Закон « О защите прав потребителей» защищает права абонентов в части навязывания им платных услуг (статья 16).

Скачать “Закон о защите прав потребителей” – Загружено 94 раза – 445 KB

Что делать, когда незаконно списали деньги со счета?

От редакции

Проанализировав множество отзывов в Интернете, можно сделать простой вывод, что ко всем операторам связи пользователи предъявляют претензии. В принципе, ничего идеального не существует, поэтому нужно подстраиваться под то, что есть!