Не работает МТС сегодня «проблемы со связью» – причины и что делать?

Пользователи пожаловались на сбой в работе мобильного оператора МТС. Согласно данным Downdetector жалобы начали поступать после 12.00 мск, за час их набралось более 6000. Пользователи сообщают о проблемах со связью и мобильным интернетом.

Почему пишет «Не зарегистрирован в сети МТС»

Как узнать сколько интернета осталось на МТС через интернет: USSD-команды

Основная техническая причина возникновения данной формулировки на экране смартфона либо кнопочного телефона была выявлена не сразу.

Важно! По результатам исследований, после набора цифр номера абонента передача сигнала проходит через базовые станции операторов мобильной связи. Первая станция (родная) для передачи сигнала должна получить «имей-код» звонящего устройства.

Если информация не передается, автоматически соединение не устанавливается, и выдается сообщение, что номер не зарегистрирован в сети. В этом случае подразумевается, что нет факта подключения к сети «МТС» не в общем, а в конкретном случае.

Как позвонить оператору МТС

МТС предоставляет своим клиентам возможность по любому вопросу обращаться в службу поддержки, которая работает круглосуточно. Чтобы позвонить, достаточно просто набрать на клавиатуре Вашего устройства . Вы услышите ранее записанное сообщение. Прослушайте его и нажмите кнопки меню для алгоритма решения проблемы. Выполняйте указания голосового меню, чтобы получить ответ на вопрос.

Номер «живого» оператора МТС

Прослушайте до конца голос автоответчика или сразу нажмите две клавиши: 2, а потом 0. Начнется автосоединение с сотрудником. Будьте готовы к тому, что разговор будет записан. А после него Вас попросят оценить работу специалиста. Вам ответят сразу, как только сотрудник компании будет свободен. Но, скорее всего, придется подождать ответа некоторое время. Поскольку абонентов МТС более ста миллионов, иногда ждать приходится долго. Есть несколько способов ускорить ответ специалиста. А именно:

  • Наберите тот же номер с телефона другого оператора или со стационарного устройства. Часто сотрудники полагают, что им звонят по вопросу перехода с другого оператора на МТС. Поэтому, чтобы не потерять потенциального клиента, отвечают гораздо шустрее.
  • Во время прослушивания голосового сообщения Вам предложат нажать цифры, которые постепенно приведут к решению проблемы или соединению с сотрудником. Чтобы ускорить время разговора с человеком, а не роботом, выберите на “1” (цифра, которая отвечает за мобильную связь), “2” или “3”. Эти цифры соответствуют домашнему интернету, ТВ и т.д. Нажав эти цифры, Вы сократите количество последующих нажатий для связи со специалистом. Когда он Вам ответит, сообщите, что Вас интересует вопрос мобильной связи. И сотруднику придется переключить Вас на нужного специалиста сразу.

Несмотря на то, что МТС утверждает, что их служба поддержки круглосуточная, это не совсем так. Да, Вам в любое время удастся связаться с голосовым помощником. Но “живые” операторы ночью не работают. Их график работы с 8 утра до 10 вечера по МСК. Поэтому нет смысла пытаться связаться с сотрудником после 22:00, ответ от него Вы сможете получить только после восьми утра следующего дня.

Подробнее о том, как связаться с оператором, смотрите в видео

Как связаться с оператором корпоративному клиенту

Данный телефон доступен только для клиентов, оформивших корпоративный тариф, так как компания работает с ними на особых условиях. При этом такие клиенты могут позвонить и по обычному номеру для связи, сообщив оператору о своем статусе.

Что делать, если ничего не помогло решить проблемы с подключением через USB-модем

Если все действия остались безрезультатными, нужно убедиться, что на вашем ПК установлена нужная версия ОС, и что устройство исправно.

Что делать, если ничего не помогло решить проблемы с подключением через USB-модем

Проверить, подходит ли модем вашему ПК по характеристикам

Если вы впервые подключили модем к ПК и интернет не захотел у вас работать, возможно, на устройстве установлена «операционка», которую не поддерживает модем. Узнать о требованиях вашего сетевого девайса от МТС можно следующим образом:

Что делать, если ничего не помогло решить проблемы с подключением через USB-модем
  1. Перейдите на официальный сайт магазина МТС — выберите свой модем. Если не нашли его в текущих предложениях, перейдите на вкладку «Архивные». Нажмите на ссылку «Руководство пользователя».

    Найдите в онлайновом магазине МТС свой модем

  2. Дойдите до страницы с характеристиками. Посмотрите, какие версии «операционок» поддерживает ваш модем. Если речь идёт о Windows, версия должна быть не ниже «семёрки».

    В руководстве по использованию модема найдите требования к ОС

  3. Если не знаете, какая сейчас версия «Виндовс» стоит у вас на ПК, нажмите одновременно на «Вин» и R — выполните команду winver.

    Вставьте winver в строку и нажмите на ОК

  4. Посмотрите на версию.

    Ознакомьтесь с информацией об ОС

Диагностика USB-модема: не сломался ли он

Что делать, если ничего не помогло решить проблемы с подключением через USB-модем

Слабая скорость или отсутствие сети могут говорить о поломке сетевого устройства или USB-разъёма компьютера. Если у вас есть другой ПК, вставьте и попытайтесь подключиться к интернету через него. Ничего не меняется — отнесите гаджет в ближайший сервисный центр МТС. Специалисты его проверят и скажут, подлежит он ремонту или нет.

Узнать адрес салона связи неподалёку можно на сайте оператора — перейдите по этой ссылке, выберите город и ознакомьтесь с картой.

Что делать, если ничего не помогло решить проблемы с подключением через USB-модем

Найдите на карте ближайший к вам офис

Если причина оказалась в разъёме USB, проверьте в BIOS, включены ли контроллеры выходов. Также возможно, что порт засорился — его нужно очистить от грязи и пыли.

Что делать, если ничего не помогло решить проблемы с подключением через USB-модем

Оставляем жалобу о качестве работы

Можно попробовать сообщить о проблеме со связью через личный кабинет:

Что делать, если ничего не помогло решить проблемы с подключением через USB-модем
  1. Зайдите в раздел «Качество связи» в приложении «Мой МТС».

    Перейдите в раздел «Качество связи» в меню приложения

  2. Тапните по «Проблема со связью». Выберите Email.

    Сообщите оператору о проблемах со связью через Email

  3. Войдите в свою почту и отправьте письмо на почту оператора.
Читайте также:  Обзор мобильной связи от Ростелеком: тарифные планы и линейки

Если звонки в поддержку и просьбы уладить проблемы со связью остаются безрезультатными, напишите жалобу в свободной форме и отнесите её в ближайший офис МТС.

Что делать, если ничего не помогло решить проблемы с подключением через USB-модем

В письме обязательно укажите следующее:

  1. Инициалы руководителя салона.
  2. Имя человека, к которому адресована претензия.
  3. Ваше полное имя.
  4. Контактный телефон для связи.
  5. Адрес проживания.
  6. Причину обращения. Подробно распишите её в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.

Как написать заявление: основные правила

Известно, что любая компания не в восторге от негативных отзывов клиентов. Поэтому неправильно составленный документ может стать причиной отклонения обращения.

Перед тем как приступить к написанию жалобы, рекомендуется прочитать договор, заключенный с МТС. Кроме того, стоит учесть правила, прописанные в ФЗ №59 от г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Жалоба на МТС обычно пишется от руки, но можно воспользоваться и специальной формой, размещенной на официальном сайте организации. Кроме того, бланки есть в офисах МТС.

Жалобу следует писать на имя генерального директора, который контролирует все операции, в том числе и по возврату финансов.

Чтобы правильно оформить жалобу, лучше воспользоваться образцом. Четкая формулировка и перечисление действий, которые уже были предприняты, позволят быстрее получить отклик.

В правом верхнем углу надо прописать шапку документа:

  • Ф.И.О. и должность адресата;
  • Ф.И.О. абонента;
  • адрес проживания;
  • телефон.

Далее нужно написать по центру листа «Претензия». После этого следует изложить проблему, например, нестабильное качество связи или незаконное списание финансов. Все обстоятельства необходимо описать как можно подробнее:

  • когда связь стала плохой;
  • где ловит, а где нет;
  • какие действия были предприняты.

Стоит упомянуть, что был нарушен закон «О защите прав потребителей». Анонимные претензии с угрозами и ненормативной лексикой к рассмотрению не принимаются.

Скачать бланк заявления в МТС Скачать образец претензии в МТСМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:8 (800) 350-14-90

Сроки регистрации и получения ответа

Если жалоба была подана в письменном виде, один из экземпляров нужно оставить себе, чтобы при потере бумаги не пришлось составлять обращение заново. Документ, переданный ответственному сотруднику лично в руки или полученный им по почте, должен быть зарегистрирован в течение суток.

На то, чтобы разобраться в ситуации и дать ответ абоненту компании предоставляется 30 дней. В течение этого срока результат рассмотрения претензии отправляется по почте или присылается на электронный ящик.

Обращение в контролирующие органы

Если все способы обращения к оператору сотовой связи испробованы, а удовлетворительного результата добиться так и не удалось, можно подать жалобу в контролирующие органы. Своим нежеланием решать возникшую по его вине проблему абонента, МТС может привлечь внимание Роспотребнадзора.

Перед обращением в контролирующие органы нужно убедиться, что проблемы со связью не были связаны с плановыми профилактическими работами, расписание которых есть на сайте МТС, а платная услуга не была подключена по неосторожности.

В документе нужно указать:

  • адрес регионального филиала Роспотребнадзора;
  • контакты заявителя и сведения о нем;
  • описание возникшей ситуации;
  • варианты решения вопроса, которые могли бы удовлетворить заявителя;
  • дата и подпись.
Читайте также:  Как в билайне взять в долг на телефон: 50, 100, 300 рублей

Скачать бланк жалобы на МТС в Роспотребнадзор Скачать образец жалобы на МТС в РоспотребнадзорМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:8 (800) 350-14-90

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них потребитель должен передать в инстанцию, а другой оставить себе. Документ можно отдать лично, отправить через сайт или заказным письмом. К жалобе нужно приложить доказательства неразрешенного конфликта. Это может быть:

  • распечатка с детализацией звонков;
  • копия договора или чека и т. д.

Как правило, рассмотрение вопроса в Роспотребнадзоре занимает 10-14 дней. Но в некоторых случаях процедура растягивается на месяц.

Если обращение в Роспотребнадзор не помогло абоненту восстановить справедливость, он может отправить заявку в Общество по защите прав потребителей. За разрешение конфликта придется заплатить, поэтому к помощи этой организации стоит прибегать в крайнем случае.

ОЗПП еще более эффективно возвращает незаконно списанные деньги и улаживает конфликты между поставщиками услуг и потребителями. Компания имеет свой портал, на который нужно зайти для заполнения заявки. Процесс написания жалобы и период ее рассмотрения сходны с обращением в Роспотребнадзор.

Самая последняя инстанция, в которую можно пожаловаться на незаконные действия со стороны МТС – суд. Пострадавшему абоненту нужно взять в суде образец заявления и составить иск. Но необходимо понимать, что это длительный процесс, требующий финансовых вложений. Хотя в результате пользователям обычно удается добиться своего.

Если качество услуг МТС стало неудовлетворительным или имеются другие претензии к компании, следует начать бороться за свои права, написав жалобу на имя генерального директора. Если это не помогло, нужно обратиться в контролирующие органы, эффективно отстаивающие интересы потребителей.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇 8 (800) 350-14-90 Наверх

Плохо0

Полезно!0

Слетели настройки сети

Чтобы подключаться к интернету, должны быть правильно установлены настройки. Может произойти так, что они изменились и нуждаются в повторной установке. Для этого не нужно самостоятельно их вводить. В этом случае можно звонить на номер 0876 и следовать указаниям голосового меню. В результате на смартфон будет прислано сообщение, которое автоматически введет правильные параметры настроек. Аналогичный результат будет достигнут, если направить СМС на номер 1234 с текстом «Internet».

Слетели настройки сети

Как позвонить оператору МТС в Крыму

Позвонить оператору МТС Россия в Крыму можно по нескольким номерам. С мобильных телефоном (только с сим-карты, то есть номера MTS) можно это лучше всего сделать через короткий номер 0890 . Если у вас нет возможности позвонить с короткого номера, а под рукой есть только стационарный телефон, или телефон с номером от другого оператора — тогда смело звоните в МТС на 8 800 250 0890. Оба номера являются бесплатными и круглосуточными — то есть и по 0890, и по 8 800 250 0890  можно позвонить оператору МТС в Крыму бесплатно!

Полезно знать: Как заблокировать номер MTS