В чем причина сбоев в сети Билайн и что с этим можно сделать

В Билайн сбои возникают часто, однако они оперативно устраняются, поэтому абонент не замечает неполадок в работе сети. Предоставляемая данной компанией мобильная связь считается самой надежной, поэтому, если сим-карта не работает сейчас, она начнет функционировать в ближайшее время. Некоторые проблемы, например сбой настроек телефона, возникают на стороне абонента.

«Квантум А Рус» что это за сервис?

«Квантум А Рус» — микропредприятие, занимающееся деятельностью в сфере связи в Москве и Московской области. Также организация является партнером сотового оператора «Билайн» и зарегистрировано на номере 1042.

С этого короткого номера нередко приходят информационные сообщения, после отправки которых с абонентов Билайна списываются деньги. По сути полезной информации они в себе не несут и чаще всего являются ненужными для пользователей. С короткого номер 1042 приходят уведомления о розыгрышах или мероприятиях, просьбы пройти опрос, тест и прочее.

Пользователи российских мобильных операторов сегодня сообщили о том, что у них возникли проблемы со связью. «Мегафон» и Yota подтвердили информацию о неполадках и обещают исправить неполадки.

Поделитесь этой новостью //

Первыми о сбоях со связью заявили клиенты «Мегафона». Сообщения с жалобами начали появляться в соцсетях. Об отсутствии телефонной связи и возможности воспользоваться мобильным Интернетом сообщили клиенты из Москвы, Ульяновска, Самары, Тольятти, Казани, Уфы, Волгограда и Нижнего Новгорода.

#Мегафон прекратил обслуживание клиентов на территории #Волгограда из-за технических сбоев.

— Виталий Сапунов (@sapunov_radio) 19 мая 2017 г.

Я уже думала, что телефон умирает, но оказывается сегодня у многих отвалился мегафон. В чем дело?

— el anor (@pustoshy) 19 мая 2017 г.

Мегафон заглючил, телефон не работает

— Александр Редькин (@ugroz) 19 мая 2017 г.

#Мегафон поставил страну на авиарежим

— МАКСИМКА ПУЛЕМЕТ (@maximdor14) 19 мая 2017 г.

с мобильным интернетом какая-то бедапервая симка вообще не ловит вторая едва E осиливает

мегафон вотсап

— шмидт (@echeneidae) 19 мая 2017 г.

Нижегородский Мегафон умер! #нн #мегафон

— Мартьянычев Сергей (@1serfox1) 19 мая 2017 г.

Компания признала наличие «массовых сложностей со связью» у своих абонентов. В Twitter «Мегафона» говорится, что над устранением проблем уже работают.

@UlianaUliana Здравствуйте. На текущий момент наблюдаются массовые сложности со связью. Уже исправляем. Приносим извинения за доставленные неудобства.

— МегаФон (@megafonru) 19 мая 2017 заявил, что уровень успешности дозвонов снизился на 30%. «Мегафон» посоветовал клиентам пользоваться мессенджерами.

В Москве и нескольких городах — временные сложности с голосом. Успешность дозвона снизилась на 30%. Звонки возможны через мессенджеры.

Читайте также:  Билайн стремительно теряет клиентов. Почему от оператора уходят люди?

— МегаФон (@megafonru) 19 мая 2017 вслед за «Мегафоном» о проблемах со связью заявили клиенты «Билайн» (бренд компании «Вымпелком») и Yota, передает РИА Новости.

@justdotname Сожалеем, что так думаете. Если пытаетесь дозвониться с Мегафона, то в данный момент могут быть сложности с такими звонками.=>

— Билайн (@Beeline_RUS) 19 мая 2017 г.

@justdotname => Но неполадки в этой ситуации не на нашей стороне. Однако над ситуацией работают, в скорейшем времени все поправят.

— Билайн (@Beeline_RUS) 19 мая 2017 г.

Между тем «Билайн» прокомментировал RT возникшую ситуацию и заявил, что никаких проблем со связью : «У нас сеть работает абсолютно нормально, в штатном режиме. Просто один из наших специалистов ответил по запросу пользователя о проблеме на одной базовой станции. И это, к сожалению, связали с аварией на сети „Мегафон“, объединив в одну историю. Это разные истории, у нас локальная проблема на базовой станции, сеть работает нормально, полностью доступна».

Yota: «К сожалению, сейчас действительно возможны сложности с подключением к нашей сети. Мы уже активно работаем над исправлением ситуации и надеемся, что удастся устранить неполадки уже в ближайшее время».

Тем временем в Сети появились сообщения, что проблемы возникли не только у «Билайна», «Мегафона» и Yota, а у всех российских мобильных операторов — сбои якобы произошли также у МТС и Tele2. Однако в МТС эту информацию официально опровергли, заверив, что все работает в штатном режиме.

Уважаемые абоненты, сеть МТС работает в штатном режиме. Информация о сбоях в нашей сети не соответствует действительности.

— МТС Россия (@ru_mts) 19 мая 2017 г.

В Федеральной антимонопольной службе РФ рассказали, что у них тоже зафиксировали сбой в работе телефонов и Интернета. В ФАС заверили, что работы по восстановлению связи уже ведутся, сообщает РИА Новости.

ФАС: «Сегодня, 19 мая, в ФАС России произошел временный сбой в работе телефонов и сети Интернет. Ведутся работы по восстановлению связи. Приносим извинения за доставленное неудобство».

Как выяснилось позднее, это ситуация не имела отношения к проблемам мобильных операторов.

ФАС: «Сбой связи произошел из-за отключения электропитания в здании ФАС России. Сейчас продолжаются восстановительные работы. Данные не пострадали. С работой сетей „Мегафона“ это никак не связано».

Новости СМИ2

Консервативный сценарий

Еще одна популярная версия состоит в том, что никаких потрясений с «Билайном» не произойдет. Ни в лучшую, ни в худшую сторону. Бренд так и останется в «большой тройке», которая, возможно, расширится до четверки.

Новый гендиректор продолжит стратегию Слободина, уверен партнер компании AC&M Consulting Антон Погребинский.

Антон Погребинский, партнер компании AC&M Consulting:

— При смене руководства, как правило, приходит новый человек, меняются некоторые элементы стратегии, возникает текучка кадров. Наступает период стагнации, когда компания меняет людей, вместо того чтобы заниматься операционной деятельностью. Он был медийным, а придет, например, немедийный, но это никак не изменит процессов, которые были запущены. Вероятно, они будут как-то идти. Наверное, пока не так быстро, поскольку сейчас будут новые люди.

Читайте также:  Инструкция по пошаговой настройке интернет центра Yota

Сейчас основная проблема «Вымпелкома» — недофинансирование, вторят другие аналитики. Акционеры не дают нужные инвестиции, из-за этого устаревают сети. Поэтому личность руководителя в данном случае вторична.

Как прекратить использование опции

Если участник по каким-либо причинам хочет отключить «Есть вопрос» на «Билайне», то он может аннулировать подписку одним из приведенных ниже способов.

При сохранении нулевого или отрицательного баланса на протяжении 1 месяца услуга будет отключена автоматически.

Для того чтобы отказаться от участия в викторине можно отправить СМС-сообщение с текстом «СТОП» или «STOP» на короткий номер 6444.

Звонок по бесплатному номеру

Отменить предоставление платной услуги «Есть вопрос» можно, позвонив по номеру 0684210923. Этот способ недоступен при нахождении абонента в роуминге.

В личном кабинете на сайте

Как прекратить использование опции

Необходимо зарегистрироваться и авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте оператора. После перехода на персональную страницу нужно действовать по следующему алгоритму:

  1. Выбрать раздел «Услуги»;
  2. Перейти в подраздел «Подписки»;
  3. Кликнуть по вкладке «Мои подписки»;
  4. Выбрать интересующую опцию и нажать «Отключить».

Действие викторины будет остановлено.

Визит в офис

Если поблизости имеется офис оператора, то можно обратиться к специалисту с просьбой об отмене платной услуги. На отключение викторины уйдет порядка 2-х минут.

Какие действия предпринимать

Не стоит спешить менять оператора, если сеть стала пропадать или интернет – «тупить». Необходимо узнать, почему не работает сим-карта и что делать в том или ином случае.

Если связь оборвалась внезапно

Если сеть начала «глючить» недавно, выполняют следующие действия:

  1. Посещают новостные сайты. Компания сообщает о крупных сбоях в социальных сетях или СМИ.
  2. Переходят на официальную страницу оператора. Здесь новость о неисправности появляется в первую очередь. На сайте Билайна можно найти информацию о предстоящих или ведущихся технических работах.
  3. Задают вопрос оператору через форму обратной связи на сайте или в социальной сети.
  4. Обращаются на горячую линию 8-800-700-06-11. Звонки с номеров иных операторов не тарифицируются. Этот способ используется при отсутствии доступа к интернету.
  5. Совершают звонок на номер +7-495-974-88-88. Такой вариант подойдет абоненту, находящемуся в роуминге. Звонки с номеров, принадлежащих другим операторам, оплачиваются по базовым ставкам роуминга.

Если сеть пропадает при возвращении в квартиру, а на улице появляется вновь, возможно, сигнал ухудшается из-за большой толщины стен. Устранить эту проблему не получится.

Звонок, при нахождении в роуминге.

Проблемы с новой сим-картой в телефоне или планшете

Главными причинами неисправности являются:

  1. Блокировка сим-карты из-за многократного неправильного введения пин-кода. Разблокировать устройство можно, введя puk-код или обратившись в центр обслуживания.
  2. Повреждение чипа из-за неправильных извлечения и установки. В этом случае требуется получение дубликата сим-карты.
  3. Сбой настроек связи и интернета на смартфоне. Требуется ручное введение параметров.
  4. Повреждение слота для сим-карты. Обращаются в сервисный центр, где выполняется ремонт телефона.
Какие действия предпринимать

Планшет снабжен тем же держателем для карты, что и смартфон. Мощность сигнала сети может упасть из-за аналогичных причин.

К основным из них относятся:

  • аппаратные проблемы;
  • невозможность распознавания sim-карты;
  • неисправность чипа.

Выявить поломку в домашних условиях удается не всегда, поэтому рекомендуется показать планшет специалисту.

Для перенастройки сети на таком устройстве после замены sim-карты выполняют следующие действия:

  • если установлен режим WCDMA, меняют его на GSM;
  • перезагружают планшет;
  • пробуют подключиться к сети повторно.
Читайте также:  Как запустить тестовую трансляцию на Тwitch

Как работать с телефоном, не видящим сим-карту

Билайн активирует устройство только после внесения первого платежа или оплаты хотя бы 1 опции. Начать работу с сим-картой можно как самостоятельно, так и с помощью консультанта салона связи. В первом случае отправляют USSD-запрос *101*1111#. Вариант подходит как для смартфонов, так и для планшетов.

Действия в случае возникновения проблем со связью

Первым делом попробуйте перезагрузить смартфон. Нередко это помогает. Если сеть не появилась, свяжитесь со службой технической поддержки с другого телефона. Сотрудник подтвердит или опровергнет наличие работ со стороны оператора. В случае отсутствия технического сбоя придется поработать с самим телефоном.

Попробуйте заменить сим-карту. Если смартфон увидел ее и начал ловить сеть, проблема не в гаджете. Желательно поставить проблемную карту в другой телефон. Дальше действуйте исходя из результатов. Если проблема связана с сим-картой, проверьте баланс. При положительном значении достаньте симку, протрите ее спиртом. Это поможет убрать загрязнения и следы коррозии. При отсутствии положительного результата обратитесь в офис оператора, если вы хотите сохранить номер, или купите другую карту. В первом случае возьмите с собой паспорт.

Если телефон резко перестал ловить сеть и не реагирует на другие сим-карты, удалите недавно установленные приложения. Попробуйте обновить или, наоборот, откатить систему. Радикальный метод — сброс до заводских настроек. Заранее скопируйте важные для вас файлы на другой носитель, чтобы не потерять их. При отсутствии положительного результата обратитесь в сервисный центр.

Настройка каналов

После выполнения рассмотренных шагов можно настроить каналы на приставке Билайн. Клиенты компании могут выбрать дополнительные каналы и за дополнительную плату получить пакеты следующих ТВ — спортивных, детских, взрослых и т. д.

Настройка каналов доступна двумя способами:

  1. С помощью меню приставки Билайн ТВ. Войдите в Меню, а далее Личный кабинет и Пакеты каналов. Там перейдите в раздел дополнительных пакетов и выберите нужный вариант.
  2. Через личный кабинет. В таком случае войдите в ЛК, а там перейдите в раздел Продукты. На следующем шаге жмите на пункт Домашнее ТВ и Тарифы. После выполнения этих действий открывается страница с перечнем тарифов. Там ставьте отметку в разделе Подключенные и кликните по ссылке На страницу пакета. Листайте вниз и найдите раздел Тематические пакеты. Переместите нужный ползунок и сохраните изменения. Учтите, что при включении дополнительного пакета каналов меняется и абонентская плата.

Отключение дополнительных пакетов происходит по такому же алгоритму. Разница в том, что на завершающем этапе необходимо перевести тумблер в сторону выключения (для личного кабинета).

После входа в главное меню приставки ТВ Билайн доступно много разделов — рекомендуемое, телепрограмма, телеканалы, видеопрокат, приложения, личный кабинет и другие. Наибольший интерес с позиции настроек имеет одноименный раздел Настройки. В нем можно управлять каналами и уведомлениями, настраивать родительский контроль и решать иные задачи.

Учтите, что к одной приставке подключается только один ТВ. Если необходимо увеличить количество подключаемого оборудования, можно воспользоваться опцией Мультирум. Для этого необходимо арендовать или купить еще одну приставку. Иными словами, для каждого телевизора необходимо свое оборудование.