Все мобильные операторы России: кто есть кто на рынке сотовой связи

Росфинмониторинг не дремлет и постоянно работает над контролем за денежными потоками и незаконными схемами их отмывания.

Добро пожаловать в Сеть

Все крупные операторы связи в прошлом году оптимизировали свою стационарную розницу. МТС за 2020 год закрыл 600 салонов, рассказали «Известиям» в компании. На конец 2019 года у оператора было почти 5,7 тыс. монобрендовых магазинов, следует из отчета компании за 2019 год. «Вымпелком» (работает под брендом «Билайн») за год с конца сентября 2019 года сократил 637 точек, сказано в отчетности компании. На конец III квартала прошлого года розница оператора насчитывала 4 тыс. магазинов, сообщала компания в СМИ.

Tele2 закрыл в 2020 году 8% салонов, на конец года у оператора оставалось 3,2 тыс. магазинов, уточнили в компании. Часть розничных точек был вынужден закрыть в прошлом году и «Мегафон», отметил генеральный директор «Мегафон ритейл» Андрей Левыкин. Точное их количество в компании не назвали. Оператор сократил около 200 салонов за 2020 год, сообщил источник на рынке.

Взяли количеством: «Билайн» уступил Tele2 третье место на рынке Оператор не инвестировал в сети и растерял абонентов

На фоне пандемии посещаемость салонов операторов сократилась в прошлом году в среднем на 25%, отметил источник, близкий к одному из операторов. В январе 2021-го к докарантинным показателям трафик в магазинах пока не вернулся, добавил он.

В течение года возможны корректировки по количеству магазинов, они будут зависеть от ситуации на рынке, отметили в МТС. Падение трафика в стационарной рознице компенсировалось увеличением спроса на онлайн-покупки — в 2020 году количество проданных устройств через интернет-магазин МТС выросло на 60%, добавили в компании.

Операторы вводили новые способы покупки контрактов, например, продажи SIM-карт с саморегистрацией, которые можно активировать без посещения салонов связи. Появилась возможность приобрести SIM-карты в интернет-гипермаркетах, в продуктовых магазинах, аптеках и в салонах «Почты России». Также для покупателей стали доступны виртуальные карты eSIM, которые можно приобрести не выходя из дома. Всё это помогло сохранить объемы продаж, отметил генеральный директор «Ростелеком — розничные системы» Денис Голещихин.

По его словам, к концу прошлого года продажи SIM-карт через интернет были вдвое больше, чем в 2019-м. Такой же уровень сохраняется и в январе, добавил он.

Читайте также:  SSD или HDD: выбор лучшего накопителя для ПК и ноутбука

Накачали на ходу: мобильный трафик вырос в полтора раза Без развертывания 5G рост нагрузки на мобильные сети может привести к замедлению их работы уже через два года

Tele2 отслеживает трафик в салонах и исходя из него будет наращивать или сокращать свою розничную сеть, отметил Денис Голещихин.

— Пока операторы не увидят ухода большей части продаж SIM-карт в онлайн, традиционная розница продолжит работу. Но полностью продажи в интернет не уйдут. Ведь офлайновая розница необходима не только для продажи сотовых контрактов и смартфонов, но и как место контакта с абонентом, решения его сложных задач, — заключил он.

Определение лояльности абонентов

В результате проведенных в США и многих странах Европы исследований было выявлено, что в большинстве отраслей лидирующее положение занимают организации, располагающие устойчивой потребительской базой. Этот фактор успеха и называется эффектом лояльности1.

По определению А. Цысаря: «Лояльность (от англ. loyal — верный, преданный) — положительное отношение покупателя к брэнду, торговой марке продукта или услуги, либо в целом к компании,которое является не только следствием рациональных, но психологических бессознательно воспринимаемых факторов»2.

Джил Гриффин (Jill Griffin) со ссылкой на Стама (Stum) и Сорти (Thirty) дает наиболее конкретное и измеримое определение лояльности. По ее мнению лояльный потребитель — это потребитель, который:

  • совершает повторные покупки брэнда, в отношении которого оценивается лояльность;
  • совершает покупки в рамках представленного ассортимента продукции и услуг брэнда;
  • рекомендует брэнд;
  • демонстрирует иммунитет по отношению ко всем остальным конкурентам (т. е. фактически не намеревается переключиться на другой брэнд)3.

Джонатан Ли (Jonathan Lee) и Джангюк Ли (Janghuk Lee) в своей работе, а также в последующей работе совместно с Л. Фейком (L. Feick4, о влиянии издержек переключения на отток абонентов (на примере рынка сотовой связи Франции) определили лояльность абонентов операторов сотовой связи на основании работ Н. Нараяндас (Narayandes)5 с точки зрения трех переменных:

  1. намерения сменить оператора;
  2. степень препятствования абонента переключению на оператора-конкурента, который является лучше по сравнению с представленным оператором;
  3. желание рекомендовать предпочитаемого оператора друзьям и коллегам.

С этим определением лояльности абонентов операторов сотовой связи соглашаются и другие авторы6.

Данная концепция описывает лояльность в рамках отношения к брэнду. Роль поведенческой составляющей, о наличии которой упоминается, например, в работе Дж. Шета (J. Shet) и В. Парка (W. Park)7, по нашему мнению, вполне может играть доля расходов на основного оператора среди всех расходов абонента на сотовую связь (данный показатель упоминается в совокупности с другими факторами в работе Д. Гриффин3). В этом случае оценка хорошо вписывается в определение лояльности как всей базы, так и лояльности конкретного абонента, более того данный параметр поддается измерению в рамках маркетинговых исследований.

Итак, сформулируем итоговые критерии, соответствие которым говорит о лояльности абонента оператору сотовой связи:

  1. Оценка «отношения» к оператору: отсутствие намерения абонента сменить оператора, желание рекомендовать оператора, нежелание менять оператора на другого, даже в случае, если последний предлагает большую ценность для абонента.
  2. Поведенческая составляющая: доля расходов потребителя на рассматриваемого оператора среди всех расходов абонента на сотовую связь.

Региональные операторы

  1. Вайнах Телеком. Компания, оказывающая телекоммуникационные услуги на территории Чеченской Республики. Были попытки проникновения на рынки сопредельных регионов, закончившиеся провалом. Особой конкуренции «большой четверке» составить не в состоянии, однако спектр услуг, кроме сотовой связи, включает стационарный и мобильный интернет, а также цифровое телевидение. Абонентская база не превышает 100 тысяч номеров, реально – еще :
    • Отсутствуют.

    Минусы:

    • Очень дорогие тарифы, особенно интернет.
    • Низкое качество оказываемых услуг.
    • Неудовлетворительная работа технической поддержки.

    Вывод: лучше не создавать себе проблем и подключиться к любому из операторов «большой четверки».

  2. Мотив Телеком. Предоставляет услуги сотовой связи в четырех регионах УрФО: Свердловской и Курганской областях, ХМАО и ЯНАО. Входит в число старейших операторов, доживших до наших дней и не поглощенных акулами рынка аж с 90-х. Продает под собственным брендом телекоммуникационное оборудование. Имеет проблемы из-за отсутствия лицензий на 3G :
    • Низкое число случаев навязывания платных услуг без ведома абонента.
    • Достаточно выгодные тарифы.
    • Возможность приобрести фирменные модемы и роутеры.
    • Достаточно большая абонентская база.

    Минусы:

    • Проблемы с 3G интернетом: абонентам доступны только технологии EDGE и LTE.
    • Не слишком высокое качество фирменного оборудования: пусть делают его в Китае, но за выбор OEM-поставщика отвечает оператор.
    • Не слишком высокое качество связи, особенно интернета.

    Вывод: для жителей регионов присутствия может представлять интерес, однако из-за проблем с интернетом стоит поискать другие варианты.

  3. Таттелеком. Как ясно из названия, основным регионом присутствия является Татарстан. Попытки экспансии в соседние области оказались неуспешными. Абонентская база достаточно внушительная – более полумиллиона человек, но постепенно их число уменьшается. В числе прочих услуг – домашний интернет под маркой «Летай», однако его качество оставляет желать лучшего. Интересно, что оператор полностью находится в собственности :
    • Достаточно большая абонентская база.

    Минусы:

    • Не слишком высокое качество связи.
    • Отношение к мобильной связи «постольку поскольку»: главный упор делается на домашний интернет.
    • Сомнительная политика по отношению к абонентам, как с юридической, так и с этической стороны.

    Вывод: связываться явно не стоит, лучше подключиться к кому-то из «большой четверки».

  4. АСВТ. Агонизирующий оператор транкинговой связи, в настоящее время считающейся устаревшей. Географически опирается на Москву, однако GSM сетью не располагает, MVNO не является, и даже с точки зрения пользователей стационарных телефонов, способных использовать ресурсы оператора через стандарт DECT, интереса не :
    • Нет.

    Минусы:

    • Используется морально и технически устаревшее оборудование.
    • Нет GSM связи.

    Вывод: оператора как такового уже фактически нет, а значит, и говорить о подключении нет смысла.

  5. Ufanet. Крупная региональная телекоммуникационная компания, основными регионами присутствия являются Республика Башкортостан и Республика Татарстан. В последние годы сумела проникнуть на рынки еще двух областей. Специализируется на домашнем интернете, телевидении. С рынка сотовой связи ушла несколько лет :
    • Нет.

    Минусы:

    • Оказание услуг сотовой связи прекращено.

    Вывод: подключаться уже некуда, потому – R.I.P.

  6. NetByNet. С 2011 года – «дочка» МегаФона. Штаб квартира располагается в Москве, основная специализация – широкополосный доступ в интернет, цифровое телевидение, виртуальный хостинг, системная интеграция. К мобильной связи имеет отношение постольку поскольку, предоставляет только мобильный интернет в нескольких :
    • Нет.

    Минусы:

    • Не слишком привлекательные тарифы.
    • Покрытие, ограниченное несколькими регионами.

    Вывод: подключаться смысла нет, у того же МегаФона, владеющего компанией, тарифы куда интереснее.

… И предложение

Ведущие мобильные операторы имеют в своем ростере такие пакеты услуг. При этом периодически появляются все новые тарифы подобного рода:

  • у МТС – «Безлимит Россия»;
  • у Билайна – «На связи. Россия»;
  • у Мегафона – «Эксклюзивный VIP».

Если вдруг случится так, что установленный лимит выговаривается, данные тарифы предусматривают лояльные цены на общение сверх нормы. Среди ранее запущенных можно выделить «Все включено» от Мегафона, «Идеальный баланс» от Билайна, «Безлимитный лайт. Россия 1050» — от МТС.

Тарифные линейки обновляются все с той же целью: привлечь клиента. Последние новости из стана компании МТС связаны как раз с этим: обновлена линейка Smart. Новые тарифы подключаются самостоятельно путем отправления соответствующего запроса.

В качестве приятного бонуса можно подключить красивый или даже элитный номер.

Все для клиентов! Все для легкого и приятного общения!

Подпишитесь на нас Вконтакте, Одноклассники